Analyste principal, Processus GBS & Transformation Digitale

• Collaborer avec les opérations pour concevoir des modèles opérationnels évolutifs futurs.  

• Coordonner les activités de transformation entre plusieurs équipes fonctionnelles tout en gérant les dépendances, les risques et les délais.  

• Surveiller l'avancement du portefeuille de transformation et communiquer le statut à la direction.  

Transformation des processus & habilitation digitale 

• Identifier les opportunités de simplification, standardisation, automatisation et digitalisation des processus métier.  

• Soutenir la mise en œuvre de solutions digitales qui améliorent l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.  

• Collaborer avec les équipes IT, Digital, Automatisation et Analytics pour traduire les exigences métier en solutions évolutives.  

• Conduire l'harmonisation des processus entre les régions tout en assurant l'alignement avec les normes globales.  

• Évaluer les processus métier et recommander des solutions innovantes en s'appuyant sur les méthodologies Lean et les capacités digitales. 

Amélioration continue & excellence opérationnelle 

• Capable de diriger des événements Kaizen et des activités structurées de résolution de problèmes.  

• Faciliter les méthodologies Lean, notamment :  

• Cartographie de la chaîne de valeur  

• Travail standardisé  

• Gestion visuelle  

• Systèmes de gestion quotidienne  

• Tableaux de bord métriques  

• Gestion du pipeline de projets  

• Appliquer les méthodologies RCCM, A3, DMAIC ou équivalentes pour éliminer les gaspillages et améliorer la performance commerciale.  

• Conduire des améliorations de productivité sur les chaînes de valeur complètes du Service Client. 

Changement organisationnel & engagement des parties prenantes 

• Collaborer avec les dirigeants d'entreprise pour favoriser l'adoption de nouveaux processus et modèles opérationnels.  

• Soutenir les activités de gestion du changement, la planification de la communication et l'engagement des parties prenantes.  

• Développer des structures de gouvernance qui soutiennent les résultats de la transformation.  

• Établir des relations solides avec les équipes Opérations, Contrôles & Conformité, Habilitation Digitale, PMO et PPI Globales. 

Exigences minimales / Qualifications 

• Bachelor en administration des affaires, génie industriel, gestion des opérations, systèmes d'information ou discipline connexe.  

• Minimum 5 ans d'expérience en transformation, excellence des processus, services partagés, conseil, amélioration continue ou excellence opérationnelle.  

• Expérience démontrée dans la conduite d'initiatives de transformation transversales au sein d'organisations globales complexes.  

• Solides compétences en gestion de projet et gestion des parties prenantes.  

• Expérience en refonte de processus, transformation commerciale et mise en œuvre de modèles opérationnels.  

• Connaissance pratique des méthodologies Lean et des techniques structurées de résolution de problèmes (RCCM, DMAIC, A3 ou équivalent).  

• Expérience dans le soutien aux initiatives de transformation digitale, projets d'automatisation ou digitalisation des processus.  

• Solides compétences analytiques avec expérience dans l'utilisation de KPI, tableaux de bord et rapports de performance.  

• Excellentes compétences en communication et en présentation exécutive.  

• Lean Six Sigma Green Belt (minimum) 

• Certification PMP, Agile, Scrum ou Prosci Change Management est un avantage. 

• La connaissance de Smartsheet est un avantage