Mitarbeiter*in Kundendienst 80% (w/m/d)

Das Komitee für UNICEF Schweiz und Liechtenstein sucht für seine Geschäftsstelle in
Zürich im Bereich Finance & Operations per 1. September 2025 oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als

Mitarbeiter*in Kundendienst 80 % (w/m/d)

In dieser äusserst vielseitigen und abwechslungsreichen Funktion übernehmen Sie für folgende Aufgaben die Verantwortung:

• Kundendienst
  • Telefondienst und Beantwortung von Fragen Dritter
  • Bewirtschaftung des CRMs «Salesforce» sowie des Web-Shops
    • Pflege der Salesforce-Funktionen für den Warenverkauf
    • Pflege des Kundendienst-Case-Systems
    • Bereinigungen von Adressgruppen initiieren, planen und überwachen sowie Klärung komplexer Fragestellungen in Absprache mit der Informatik-Abteilung
    • Mitarbeit in der Pflege des Adressstamms
    • Neuerstellung und Pflege von Printoutput-Dokumenten
    • Aufschalten neuer Angebote im Web-Shop sowie inhaltliche Pflege
• Karten- und Publikationenverkauf sowie Warenbewirtschaftung
  • Saisonal anfallende Kundenberatung
  • Erfassen von Aufträgen
  • Erstellen von Berichten und Statistiken
  • Sicherstellen des Mahnwesens
  • Sicherstellen der logistischen Abwicklung inklusive Kontakt mit externen Partnern
• Einführung und Schulung von neuen Mitarbeitenden in Salesforce
• Stellvertretungen von Teamkolleg*innen für verschiedene Tätigkeiten

Für diese Aufgabe bringen Sie idealerweise Folgendes mit:

• Kaufmännische Ausbildung und einige Jahre Berufserfahrung
• Erfahrung im und Freude am direkten Kundenkontakt
• Exakte, speditive und selbständige Arbeitsweise
• Flexibilität in Bezug auf Aufgabenbereiche
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, gute Kenntnisse in Französisch. Englisch- und/oder Italienisch-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Grosses Organisationsgeschick und Belastbarkeit
• Teamfähigkeit, Sozialkompetenz und Vertrauenswürdigkeit

Sind Sie eine gewinnende, initiative und zielstrebige Persönlichkeit, fühlen Sie sich von uns und den Aufgaben angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen per Mail an E-Mail schreiben.

Mehr Informationen über UNICEF Schweiz und Liechtenstein finden Sie auf  www.unicef.ch .