Koordinator/in Kundendienst Uhrenbranche (m/w)

Über den Job

Im Auftrag eines unserer Kunden, einem anerkannten Akteur der Genfer Uhrenindustrie, suchen wir eine/n Kundendienstkoordinator/in. Als echter Ansprechpartner sind Sie für die Nachverfolgung von Uhrenreparaturen verantwortlich, verwalten Reparaturfälle und koordinieren zwischen Kunden, Märkten und verschiedenen internen Abteilungen.

Koordinator/in Kundendienst Uhrenbranche (m/w)

Aufgaben

• Vollständige Nachverfolgung eines Portfolios von Fällen im Zusammenhang mit Reparaturen und Instandsetzungen von Uhren.

• Regelmässiger Austausch mit verschiedenen Ansprechpartnern, um eine qualitativ hochwertige Begleitung während des gesamten Prozesses zu gewährleisten.

• Information der Vertriebsnetze und Partnerstrukturen über den Fortschritt der Eingriffe, Fristen und Übernahmekonditionen.

• Analyse technischer Berichte und Vorbereitung entsprechender Kostenvoranschläge, deren Übermittlung und Nachverfolgung bei den zuständigen Ansprechpartnern.

• Zusammenarbeit mit den Produktions- und Planungsteams, um die Zuverlässigkeit der übermittelten Informationen und die Einhaltung der Fristen sicherzustellen.

• Zentralisierung und Koordination spezifischer Anfragen durch Einbindung der betroffenen Abteilungen (Logistik, Lager, Werkstätten, technischer Support, Vertrieb usw.).

• Bearbeitung schriftlicher Anfragen und Nachverfolgung sensibler Fälle, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.

• Beitrag zur Weiterentwicklung interner Praktiken in Bezug auf Nachverfolgung, Qualität und Fallmanagement.

Profil

• EFZ als Kaufmann/Kauffrau oder gleichwertige Ausbildung.

• Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer Funktion als Kundendienstkoordinator, Kundenbetreuung oder technischer Leistungsnachverfolgung.

• Erfahrung in der Uhrenbranche ist ein echter Vorteil.

• Gutes Verständnis von Uhrenprodukten und deren technischen Merkmalen. Eine ergänzende Ausbildung in der Uhrmacherei wäre wünschenswert.

• Gute Kenntnisse in IT-Tools, insbesondere Salesforce, SAP und Microsoft Office.

• Ausgezeichnete Beherrschung von Französisch und Englisch, mündlich wie schriftlich. Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

• Sehr gute Schreibfähigkeiten und Gewandtheit im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern.

• Ausgeprägter Servicegedanke und Kundenorientierung.

• Organisationstalent, Genauigkeit und Fähigkeit, mehrere Fälle gleichzeitig zu managen.

• Diskretion, Zuverlässigkeit und strikte Einhaltung der Vertraulichkeit.