Strategy & Service Design Lead (a)

Strategy & Service Design Lead (a)

60% | Arbeitsort Emmenbrücke ab Januar 2027 | Homeoffice möglich

• Strategische Handlungsfelder identifizierst du, entwickelst daraus Initiativen und führst diese federführend von der Idee bis zur Umsetzung ein.
• Du leitest bereichsübergreifende Transformations- und Entwicklungsprojekte, befähigst die Beteiligten und sorgst dafür, dass aus strategischen Zielen konkrete Ergebnisse entstehen.
• Gemeinsam mit Fachbereichen und weiteren Partnern gestaltest du Zielbilder, Customer Journeys, Service Blueprints, Konzepte und Prototypen und bringst diese schnell in die Praxis.
• End-to-End-Services gestaltest und optimierst du konsequent aus Nutzer- und Organisationsperspektive, setzt dafür Service Design und Design Thinking gezielt ein und baust diese Kompetenz mit Schulungen in der Dienststelle auf.
• Du entwickelst Roadmaps und Prioritäten und baust Projektportfolio, Governance und Steuerungsmechanismen der Dienststelle auf.

• Du bringst langjährige Erfahrung in Strategie, Transformation, Innovation, Service Design oder Digital Business mit und hast komplexe, bereichsübergreifende Initiativen und Projekte geleitet.
• Fundierte Kenntnisse in Service Design, Design Thinking resp. Human-Centered Design, Facilitation-Erfahrung und eine konsequent kundenzentrierte Denkweise zeichnen dich aus.
• Komplexe Fragestellungen strukturierst du, entwickelst daraus Strategien und Zielbilder, bringst sie in die Umsetzung und hast dabei Projektportfolio, Priorisierung und Governance mit aufgebaut.
• Innovativ, offen und kommunikationsstark gewinnst und befähigst du Menschen für Veränderung, bringst Themen selbstständig und mit Energie ins Rollen und probierst weiter aus, auch wenn etwas nicht auf Anhieb funktioniert.
• Ein Hochschulabschluss (Uni/FH) oder eine vergleichbare Qualifikation, weitere umfangreiche Zusatzausbildungen sowie relevante Berufserfahrung runden dein Profil ab.

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