Agentic Experience Specialist, Salesforce Plattform

Um die beste Kandidatenerfahrung zu gewährleisten, bewerben Sie sich bitte maximal für 3 Rollen innerhalb von 12 Monaten, um doppelte Bemühungen zu vermeiden.

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Über Salesforce

Salesforce ist das #1 AI CRM, bei dem Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ehrgeiz und Tatkraft aufeinander. Technik trifft Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich, und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran arbeiten, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce stets im Mittelpunkt zu behalten.

Bereit, Ihre Karriere bei dem Unternehmen voranzutreiben, das die Arbeitswelt in der agentischen Ära transformiert? Sie sind hier genau richtig! Agentforce ist die Zukunft der KI, und Sie sind die Zukunft von Salesforce.

Über die Rolle:

Als Agentic Experience Specialist stehen Sie an der Spitze der Entwicklung der Benutzererfahrung und spezialisieren sich darauf, natürliche, mühelose und intuitive Interaktionen zwischen Nutzern und KI-Systemen auf der Salesforce-Plattform zu gestalten. Diese Rolle ist entscheidend, um die Kraft der KI zu vermenschlichen, indem Kommunikationsmuster entworfen werden, die klar, kontextbewusst und vertrauenswürdig sind.

Sie arbeiten direkt mit Kunden zusammen, um KI-gestützte Lösungen zu entwerfen, umzusetzen und zu optimieren, sodass jede Interaktion wie eine natürliche Erweiterung der Kundenbeziehung wirkt. Ihr Ziel ist es, intelligente, markenkonforme Verhaltensweisen für autonome KI-Agenten zu schaffen, die es den Nutzern ermöglichen, KI-gestützten Lösungen zu vertrauen, sie zu verstehen und selbstbewusst zu nutzen, um menschliche Produktivität und Kreativität zu steigern.
 

Ihr Einfluss:

• Verständnis der Nutzer & Kundenstrategie: Arbeiten Sie direkt mit Kunden zusammen, um deren einzigartige Geschäftsbedürfnisse und aktuelle Erfahrungen zu verstehen und KI-gesteuerte Lösungen zu entwerfen, die Arbeitsabläufe optimieren und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten. Führen Sie tiefgehende Nutzerforschung durch, einschließlich kontextbezogener Untersuchungen, Umfragen und Analyse bestehender Chat- und Anrufprotokolle, um Nutzerbedürfnisse, Verhaltensweisen und Schmerzpunkte zu verstehen. Fassen Sie Forschungsergebnisse in Nutzer-Personas und "Ist-Zustand"-Reisekarten zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten in der Kundenerfahrung zu identifizieren.

• Gesprächs- & Schnittstellendesign: Führen Sie das Design der nächsten Generation von konversationalen KI-Schnittstellen für die Salesforce-Plattform an, die intuitiv, nutzerzentriert und mit der Markenstimme abgestimmt sind. Sie definieren die Persona des KI-Agenten und entwerfen umfassende Dialogflüsse und Gesprächskarten. Außerdem konzentrieren Sie sich auf das Design und die Implementierung von Sprachschnittstellen, die natürlich, empathisch und reaktionsfähig sind.

• Prototyping & Testing: Erstellen Sie konversationelle Prototypen mit Tools wie Voiceflow oder Botsociety, um Interaktionsflüsse früh im Designprozess zu visualisieren, zu testen und zu verfeinern. Sie entwerfen und führen gesprächsspezifische Testfälle durch, die Hauptflüsse, Randfälle und Fehlerszenarien abdecken. Sie verwenden auch einen "Truth Curve"-Ansatz, bei dem kontinuierliche Test- und Lernzyklen genutzt werden, um Hypothesen mit Daten statt Annahmen zu validieren.

• Zusammenarbeit & Implementierung: Arbeiten Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen – einschließlich Engineering, Produktmanagement und Kundenerfolg – um die erfolgreiche Implementierung konversationaler Agenten auf der Salesforce-Plattform sicherzustellen. Sie entwickeln und pflegen zudem umfassende Designdokumentationen, die als einzige Quelle der Wahrheit für das Verhalten der KI dienen.

• Überwachung & Optimierung: Analysieren Sie Nutzerfeedback und Live-Konversationsdaten, um Schmerzpunkte und Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung zu identifizieren. Sie nutzen Datenanalysen, um die Nutzererfahrung kontinuierlich zu verfeinern und sicherzustellen, dass sich KI-Modelle mit den Kundenanforderungen weiterentwickeln.
   

Erforderliche Qualifikationen

• Tiefes Verständnis der Prinzipien des Gesprächsdesigns, NLU-Konzepte (Intents, Äußerungen, Entitäten) und menschlicher Kommunikation.

• Starke Nutzerforschungs- und Empathiefähigkeiten mit nachweislicher Fähigkeit, kundenorientierte KI-Lösungen zu entwerfen, die Personalisierung und Benutzerfreundlichkeit in den Fokus stellen.

• Erfahrung mit konversationalen Prototyping-Tools (z. B. Figma, Botsociety, Voiceflow) und Vertrautheit mit Prompt Engineering für Large Language Models (LLMs).

• Erfahrung mit Salesforce-Produkten, insbesondere Service Cloud, Einstein, Salesforce Flow und Salesforce Voice, mit fundiertem Verständnis KI-gestützter Automatisierung.

• Ausgezeichnete Schreib- und Dialogskriptfähigkeiten mit Fokus auf Klarheit und Markenanpassung, kombiniert mit starken Kollaborationsfähigkeiten zur Arbeit mit funktionsübergreifenden Teams.

• Fähigkeit, Gesprächsdaten und Analysen zu interpretieren, um den Erfolg von Schnittstellen zu messen und Verbesserungen voranzutreiben.
   

Bevorzugte Qualifikationen

• Relevante Zertifizierungen und/oder Erfahrung im Gesprächsdesign, KI-Sprachschnittstellen oder Salesforce Voice.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften auf C-Level zur Definition von KI- und UX-Strategien für groß angelegte Projekte.

• Nachgewiesene Fähigkeit, erfahrungsbasierte Design-Workshops mit Kunden durchzuführen, um Einblicke zu gewinnen und Produktangebote zu gestalten.

*LI-Y

Entfesseln Sie Ihr Potenzial

Wenn Sie zu Salesforce kommen, sind Sie in allen Lebensbereichen grenzenlos. Unsere Leistungen und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Balance zu finden und  Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihre Wirkung, damit Sie  Ihr Bestes leisten können. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce zu Organisationen jeder Größe und liefern erstaunliche Erlebnisse, die Kunden lieben. Bewerben Sie sich noch heute, um nicht nur die Zukunft zu gestalten – sondern auch das Mögliche neu zu definieren – für sich selbst, für KI und die Welt.

Unterstützung

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Unterstützung bei der Bewerbung auf offene Stellen benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über dieses Anfrageformular für Unterstützung ein.

Veröffentlichungserklärung

Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und verfolgt eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern. Was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass wir bei Salesforce an Gleichheit für alle glauben. Und wir glauben, dass wir den Weg zur Gleichheit mitgestalten können, indem wir einen Arbeitsplatz schaffen, der inklusiv und frei von Diskriminierung ist. Kennen Sie Ihre Rechte: Arbeitsplatzdiskriminierung ist illegal. Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird auf der Grundlage von Leistung, Kompetenz und Qualifikationen bewertet – ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsausdruck oder Identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politische Ansichten oder andere gesetzlich geschützte Klassifikationen. Diese Richtlinie gilt für aktuelle und potenzielle Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrer Salesforce-Beschäftigungsreise befinden. Sie gilt auch für Rekrutierung, Einstellung, Jobzuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulungen, Leistungsbeurteilung, Disziplin, Kündigung und alles dazwischen. Entscheidungen zu Rekrutierung, Einstellung und Beförderung bei Salesforce sind fair und leistungsbasiert. Gleiches gilt für Vergütung, Leistungen, Beförderungen, Versetzungen, Personalabbau, Wiedereinstellung, Schulungen und Weiterbildung.