Senior Associate - Service Manager im Bereich Client Technology 100%

Die Chance: Ihr nächstes Abenteuer wartet

Angetrieben durch strategische Investitionen in Technologie und Innovation strebt das Europe West Regional Technology Hub (EW RTH) danach, Wachstumschancen zu schaffen und komplexe Geschäftsprobleme für unsere Kunden zu lösen, indem es eine robuste Plattform für das Geschäft und leistungsstarke Produkt-Engines aufbaut, die integraler Bestandteil von Innovationen im großen Maßstab sind. Sie arbeiten mit Technologen und Geschäftsspezialisten zusammen und verbinden das tiefgehende Branchenwissen und innovative Ideen von EY mit unseren Plattformen, Fähigkeiten und technischem Know-how. Als Verfechter von Wandel und Wachstum stehen Sie an vorderster Front bei der Integration aufkommender Technologien von KI bis Datenanalyse in jeden Bereich dessen, was wir bei EY tun. Das bedeutet mehr Wachstum für Sie, spannende Lernmöglichkeiten, Karriereoptionen und die Chance, einen echten Einfluss zu nehmen.

Die Rolle des Service Managers im Team Service Management & Operations (SMO) fungiert als Hauptansprechpartner zwischen dem Kunden bzw. den Kunden und anderen globalen, regionalen oder lokalen IT-Teams. Diese Rolle stellt die Service-Stabilität durch kontinuierliche Kommunikation zwischen allen beteiligten Parteien sicher, um etwaige (potenzielle) Vorfälle sofort zu adressieren. Es wird auch erwartet, dass exzellenter Kundenservice geboten und starke Beziehungen zu Anbietern gepflegt werden. Die Rolle trägt dazu bei, die kontinuierliche Verbesserung der Services voranzutreiben, unter strikter Einhaltung der Compliance-Richtlinien von EY, die auf den Schutz und die Sicherheit von Daten sowie auf regionale und/oder lokale Vorschriften abgestimmt sind. Neben den Zielen der operativen Stabilität und Compliance kontrolliert und prognostiziert die Rolle auch das Service-Budget in Abstimmung mit dem Service Owner.

Die Rolle steht in Kontakt mit wichtigen Führungskräften, Serviceverantwortlichen, Technologieanbietern und anderem Personal, um die Beziehungen zu entwickeln und zu pflegen, die notwendig sind, um die operativen Service- und Anbieter-Management-Ziele des EW RTH umzusetzen. Es wird erwartet, dass die Rolle regelmäßige Service-Review-Meetings mit den Kunden durchführt, die intern oder extern bei EY sein können.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten

• Kundenorientierung konzentriert sich darauf, eine durchgehend hohe Kundenzufriedenheit zu liefern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies fördert auch Kosteneinsparungen und unterstützt die Budgetkontrolle mit Verständnis und Unterstützung der Kundenvision und -ziele.
• Servicebetrieb konzentriert sich auf das End-to-End-Management von Services und stellt sicher, dass ein stabiles Supportmodell implementiert wird und QA-Standards eingehalten werden.
• Infrastrukturstabilität konzentriert sich darauf, die effektivste EY-Standard-Hosting-Option zu nutzen und über End-of-Life-Aktivitäten, die die Anwendungsumgebung betreffen, auf dem Laufenden zu bleiben. Es stellt auch sicher, dass Optimierungsanfragen für die beteiligte Infrastruktur an die entsprechenden globalen Teams weitergeleitet werden.
• Kontinuierliche Verbesserung konzentriert sich darauf, Serviceverbesserungs- und Innovationspläne bei Bedarf mit den jeweiligen Teams zu verwalten und sicherzustellen, dass Supportmodelle und Prozesse überwacht und kontinuierlich verbessert werden.

Was wir suchen

• Abschluss in einem computerbezogenen Fach oder gleichwertige Berufserfahrung
• Etwa 3 bis 5 Jahre Erfahrung in Technologieinfrastruktur und/oder Service Management
• Erfahrung in der Arbeit in einem multikulturellen globalen Umfeld
• Erfahrung im Management eines Multi-Supplier- und hybriden Service-Delivery-Modells
• Kenntnisse in TAX-, Lohn- und Buchhaltungstools (Abacus und Dr. Tax) sind von Vorteil
• Ausgeprägte analytische und entscheidungsfreudige Fähigkeiten, um Kundenanfragen, Probleme oder Beratungsbedarfe zu verstehen
• Gut organisiert, effizient und ergebnisorientiert mit exzellenten Beratungskompetenzen
• Solide Erfahrung in Infrastruktur, Anwendungssupport und Softwareverteilung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und wertvolle Beratung bieten zu können
• Erfahrung im Service Management und Reporting
• Effizientes Zeitmanagement und Priorisierung
• Gute Managementfähigkeiten in einer Matrixorganisation
• Fundiertes Verständnis von Service-Delivery-Methoden
• Erfahrung als Entwickler, Systemadministrator oder DevOps-Ingenieur wäre von Vorteil für diese Rolle
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Französisch und Deutsch optional)

Was Sie davon haben

Bei EY haben Sie die Chance, eine wirklich außergewöhnliche Erfahrung zu machen. Wir statten Sie mit der neuesten Technologie aus und umgeben Sie mit leistungsstarken Teams. Durch unsere Coaching- und Trainingsprogramme entwickeln Sie die Fähigkeiten, die Sie benötigen – und bauen gleichzeitig ein Netzwerk aus Kollegen, Mentoren und Führungskräften auf, die Sie bei EY und darüber hinaus begleiten.

Inklusion steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder gleichen Zugang zu Chancen hat. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses eine Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne.

Klicken Sie hier , um mehr über unsere Leistungen und unsere gesellschaftliche Verantwortung zu erfahren.

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