Spezialist für digitale und Bankdienstleistungen

Wer sich für eine Karriere bei Lombard Odier entscheidet, ist für einen renommierten, globalen Vermögensverwalter und Asset Manager tätig, der sich auf nachhaltige Investitionen fokussiert. Wir sind eine unabhängige und innovative Bank erster Wahl für private und institutionelle Kunden. Unsere Gruppe ist eine der bestkapitalisierten weltweit. Wir verwalten rund CHF 300 Milliarden und sind auf vier Kontinenten von über 25 Niederlassungen aus tätig.

Mit unserer über 225-jährigen Geschichte sind wir ein Investmenthaus mit umfassendem Angebot an diskretionärer und beratender Portfolioverwaltung sowie Finanzdienstleistungen. Unsere hochmoderne Technologie-Plattform vermarkten wir auch erfolgreich an andere Finanzinstitute. Über Lombard Odier Investment Managers bieten wir Vermögensverwaltungsdienstleistungen und Anlagestrategien an.

"Rethink Everything" ist unsere Philosophie – sie steht im Zentrum unseres Handelns. Wir sind durch mehr als 40 Finanzkrisen stärker geworden, indem wir die Welt um uns herum ständig neu gedacht haben. So bieten wir unseren Kundinnen und Kunden stets neue Anlageperspektiven.

Digital & Banking Services Specialist

Innerhalb der Lombard Odier Private Clients Einheit (PC) hat der Digital Client Support als Teil der COO Office Organisation die Hauptaufgabe, die tägliche operative Umsetzung der wichtigsten Banking- & Digital-Services zu entwerfen, umzusetzen und zu verwalten.

Das Team hat seinen Sitz in unserem Hauptsitz in Genf und fungiert hauptsächlich global als erste Anlaufstelle für die internen Kunden (hauptsächlich Banker und deren Assistenten) sowie externe Kunden in allen Angelegenheiten rund um digitale Dienstleistungen.

Wir suchen eine hochmotivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Digital Services Specialist verstärkt, spezialisiert auf die Unterstützung unserer Online-Banking-Produkte, aber auch bereit ist, andere interne Dienstleistungen für unsere Kunden und Banker zu entwickeln und zu unterstützen.

Als Digital Services Specialist spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden zu helfen, unsere Online-Banking-Plattform effektiv zu nutzen und gelegentlich andere Aktivitäten zu übernehmen. Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten sowie Ihr Produkt- und Dienstleistungswissen ermöglichen es Ihnen, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und eine nahtlose Online-Banking-Erfahrung sowie optimalen Service sicherzustellen.

IHRE AUFGABEN :

• Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren, die Unterstützung bei Online-Banking-Produkten und -Dienstleistungen suchen.
• Kundenanfragen und -probleme durch genaue und zeitnahe Informationen per Telefon, E-Mail oder Chat-Support-Kanäle lösen.
• Kunden bei der Einrichtung von Online-Konten, Passwortzurücksetzungen und allgemeinen Fehlerbehebungen helfen.
• Kunden über verschiedene Funktionen und Merkmale unserer Online-Banking-Plattform informieren, um deren Benutzererlebnis zu verbessern.
• Technische Probleme beheben und komplexe Fälle an die entsprechenden Teams zur Lösung weiterleiten.
• Umfassendes Wissen über die Online-Banking-Produkte, Richtlinien und Verfahren der Bank pflegen.
• Sorgfältige Aufzeichnung von Kundeninteraktionen, Transaktionen und Anfragen mit unserem CRM-System führen.
• Eng mit anderen Teammitgliedern und Abteilungen zusammenarbeiten, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Die Entwicklung weiterer Dienstleistungen nach Bedarf unterstützen.

IHR PROFIL :

• Abitur oder gleichwertiger Abschluss; Bachelorabschluss bevorzugt. Absolventen der Hotellerie sind willkommen.
• Nachgewiesene Erfahrung in einem Callcenter oder Kundenservice, vorzugsweise in einer Bank oder Finanzinstitution.
• Gutes Verständnis von Online-Banking-Produkten, Funktionen und Prozessen.
• Versiert im Umgang mit Online-Banking-Plattformen, mobilen Anwendungen und verwandten Technologien.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und präzise zu erklären.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten mit ausgeprägter Detailgenauigkeit.
• Fähigkeit zum Multitasking, Priorisieren und effizienten Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld.
• Geduld, Empathie und echtes Interesse daran, Kunden zu helfen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und anderen Callcenter-Softwareanwendungen.
• Erfahrung in anderen Bankaktivitäten/-dienstleistungen (z.B. Gebühren, Middle-Office, …) ist sehr willkommen.
• Zweisprachige Kenntnisse (Französisch, Englisch), Spanisch sehr empfohlen und Italienisch von Vorteil.
• Wohnsitz in der Schweiz ist obligatorisch.

Fünf Werte definieren die DNA unseres Hauses. Exzellenz motiviert uns, die Besten unseres Gebiets zu sein, und Innovation ermöglicht unseren Fortschritt. Respekt ist das Fundament unserer Interaktionen, und Integrität leitet unser Handeln. Gemeinsam sind wir One Team, das sich mit leidenschaftlichem Engagement in den Dienst unserer Kundinnen und Kunden stellt.

Wir fördern eine inklusive und integrative Arbeitsumgebung für unsere Mitarbeitenden. Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion sind fest in unserem Unternehmensleitbild ‚La Maison‘ verankert und wir sind bestrebt, dass unsere Mitarbeitenden sowohl ihre beruflichen als auch ihre persönlichen Ziele verwirklichen können. Wir fördern interne Karrierewege durch individualisierte und kompetenzbasierte Trainingsangebote. Wir sind fest davon überzeugt, dass der Aufbau vielfältiger Teams zu unserem nachhaltigen Erfolg beiträgt und daher Fundament unserer Unternehmensstrategie ist.

Es ist eine tolle Gelegenheit, um Teil des Teams zu werden. Alle Bewerbungen werden streng vertraulich behandelt.