Incident- & Problem-Manager

30 April 2026
100%
Zurich, CH

Über den Job

SIX treibt die Transformation der Finanzmärkte voran.

Was uns auszeichnet, treibt uns voran: Zwischen lokalen Wurzeln und globaler Relevanz sind wir eine einzigartige Mischung aus Tradition und Zukunft, aus Fundament und Wachstum. Wir schätzen kluge Köpfe und inspirieren sie, mit ihren Ideen zu wachsen. Kommen Sie und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Finanzen.

Incident- & Problem-Manager

Zürich |Bis zu 40 % Homeoffice möglich | Referenz 7925

Möchten Sie in einem hochdynamischen Umfeld arbeiten? Sind Sie motiviert, zuverlässige Services und vertrauenswürdige Kommunikation für Schweizer Banken in kritischen Situationen sicherzustellen? Wir suchen einen Business Incident Manager zur Verstärkung unseres BBS Operations Teams in Zürich, der Vorfälle aus geschäftlicher Sicht managt, für klare Kommunikation sorgt und kontinuierliche Verbesserungen unterstützt. Werden Sie Teil eines Teams, das Zuverlässigkeit, Zusammenarbeit und Eigenverantwortung bei der Bereitstellung stabiler und kundenorientierter Services schätzt.

Das erwartet Sie

Bewertung von Vorfällen aus geschäftlicher und Kundenperspektive, ergänzend zur technischen Bearbeitung durch die Kontrollzentrum-Teams
Sicherstellung klarer und zeitnaher Kommunikation, Vorbereitung von Vorfall-Updates und Berichten für Kunden und interne Stakeholder
Koordination von Folgeaktionen und Unterstützung beim Übergang zum Problemmanagement, inklusive ordnungsgemässer Dokumentation und Abschluss
Fungieren als Schnittstelle zwischen Betrieb, IT-Teams und externen Anbietern während Vorfällen zur Abstimmung von Prioritäten und Massnahmen
Teilnahme am 7×24 Bereitschaftsdienst, Unterstützung bei geschäftskritischen Vorfällen ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

Das bringen Sie mit

Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL oder ähnlichen strukturierten Incident-Prozessen
Gutes Verständnis von Service-Operationen und Geschäftsprozessen; zusätzliche Erfahrung im Zahlungsverkehr oder Transaktionsverarbeitung ist von Vorteil
Fähigkeit, komplexe Informationen zu strukturieren und klar an verschiedene Stakeholder-Gruppen zu kommunizieren
Hohe Eigenverantwortung und Verbindlichkeit im Umgang mit kritischen Situationen und zeitkritischen Vorfällen
Erforderliche Sprachkenntnisse: Englisch und Deutsch (mündlich und schriftlich)

Bei Fragen sehen Sie sich unsere FAQ-Seite an oder rufen Sie Mateusz Kozielec unter +41583998611 an.

Für diese Stelle akzeptieren wir nur direkte Bewerbungen.

Vielfalt ist uns wichtig. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen unabhängig von jeglichem persönlichen Hintergrund.