Gestionnaire des incidents et des problèmes

30 avril 2026
100%
Zurich, CH

À propos de cette offre

SIX conduit la transformation des marchés financiers.

Ce qui nous distingue nous propulse en avant : entre racines locales et pertinence mondiale, nous sommes un mélange unique de tradition et d'avenir, de fondation et de croissance. Nous valorisons les esprits brillants et les inspirons à grandir avec leurs idées. Venez façonner l'avenir de la finance avec nous.

Gestionnaire des incidents et des problèmes

Zurich |Télétravail possible jusqu'à 40 % | Référence 7925

Souhaitez-vous travailler dans un environnement très dynamique ? Êtes-vous motivé à garantir des services fiables et une communication de confiance pour les banques suisses lors de situations critiques ? Nous recherchons un Business Incident Manager pour rejoindre notre équipe BBS Operations à Zurich, responsable de la gestion des incidents du point de vue métier, assurant une communication claire et soutenant l'amélioration continue. Faites partie d'une équipe qui valorise la fiabilité, la collaboration et la responsabilité dans la fourniture de services stables et orientés client.

Ce que vous ferez

Évaluer les incidents du point de vue métier et impact client, en complément de la gestion technique par les équipes du centre de contrôle
Assurer une communication claire et en temps utile, préparer des mises à jour et rapports d'incidents pour les clients et parties prenantes internes
Coordonner les actions de suivi et soutenir la transition vers la gestion des problèmes, en assurant une documentation et une clôture appropriées
Agir comme interface entre les opérations, les équipes informatiques et les fournisseurs externes lors des incidents pour aligner priorités et actions
Participer à la permanence 7×24, en soutenant les incidents critiques pour l'entreprise en dehors des heures de travail standard

Ce que vous apportez

Expérience avec des cadres de gestion des services informatiques tels que ITIL ou des processus d'incidents structurés similaires
Bonne compréhension des opérations de service et des processus métier ; une expérience supplémentaire dans les paiements ou le traitement des transactions est un plus
Capacité à structurer des informations complexes et à communiquer clairement avec différents groupes de parties prenantes
Haut niveau de responsabilité et d'engagement lors de la gestion de situations critiques et d'incidents sensibles au temps
Compétences linguistiques requises : anglais et allemand (oral et écrit)

Si vous avez des questions, consultez notre page FAQ ou appelez Mateusz Kozielec au +41583998611.

Pour ce poste, nous n'acceptons que les candidatures directes.

La diversité est importante pour nous. Par conséquent, nous souhaitons recevoir des candidatures indépendamment de tout contexte personnel.