Quality Manager

Dein Verantwortungs- und Gestaltungsbereich

• Du untersuchst laufend die Qualitätsstandards im Kundendienst und intervenierst bei Bedarf
• Mit überzeugenden Anforderungsbeschreibungen an die Systeme und an die Organisation schaffst du Klarheit
• Erarbeiten, korrektes Priorisieren und Umsetzen von Lösungen ist dein Beitrag zur Weitentwicklung der Kerngeschäfte im Kundendienst
• Du strebst ständige Verbesserung unseres Qualitätsstandards an. Dabei bist du stets in engem Austausch mit unseren fachlichen Expert:innen
• Du untersuchst und gestaltest in Abstimmung mit anderen Partnern Optimierungspotential rund um den Kundendienst
• Du arbeitest selbstständig im Kundendienst mit knapp 50 Angestellten in 3 Abteilungen, mit dem Ziel die Abläufe stetig zu verbessern
• Dein Aufgabenbereich umfasst Kundenanfragen vom Eingang bis zur Lösung. Immer mit dem Fokus, unsere Abteilung im Sinne des Kunden noch besser zu gestalten

Was du mitbringen solltest

• Technische oder kaufmännische Ausbildung mit guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen
• Selbstsicheres und bestimmtes Auftreten – Du arbeitest und priorisierst selbstständig
• Du konntest bereits erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement sammeln, von Vorteil aus dem Telco Bereich
• Eine Weiterbildung im Qualitätsmanagement ist gewünscht und rundet dein Profil ab
• Ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denkvermögen, gepaart mit einer strukturierten und präzisen Arbeitsweise, zeichnet dich aus
• Natürliche Neugier und Freude am Lernen, Konzipieren und Umsetzen innovativer Lösungen
• Du siehst dich als kommunikationsstarken Teamplayer mit offener Persönlichkeit sowie Freude an Beratungstätigkeiten
• Mit deinen Teamkolleg:innen kommunizierst du in Deutsch, von Vorteil kannst du dich auch in Französisch unterhalten
• Agiles Vorgehen bedeutet für dich, Dinge zu testen und mit Korrekturmassnahmen ins Ziel zu bringen

Was wir dir bieten können

• Breites Wirkungsfeld in einem dynamischen KMU mit erfrischendem Spirit
• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, mitzugestalten, selbständig umzusetzen und daran zu wachsen
• Offener, kollegialer Austausch sowie engagierte Kolleginnen und Kollegen
• Beste Infrastruktur am schönen Bielersee und in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Biel

Dein Kontakt

Therry Jaberg, Head of Human Resources