Kundenbetreuer

Über den Job

Yuh – Die umfassendste Finanz-App der Schweiz.

Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 unterstützt das Unternehmen Sie dabei, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das Produkt von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking. Mit seinem soliden Ruf sowie unserer Innovation, um Vordenker zu bedienen, hat Yuh alles, was Sie brauchen.

Werden Sie Teil des Yuhniversums

Helfen Sie gerne Menschen und möchten praktische Erfahrungen in der Banken- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Als Kundenbetreuer unterstützen Sie unser Team als Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren Kunden. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie sorgen dafür, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung machen.

Sie beantworten ihre Fragen, lösen ihre Probleme und begleiten sie auf ihrer finanziellen Reise, während Sie wertvolle Einblicke in die Kundenbetreuung in einem modernen Schweizer Bankenumfeld gewinnen.

Kundenbetreuer

Ihre Mission

Helfen Sie gerne Menschen und lernen Sie gerne Neues? Wenn ja, könnten Sie perfekt für unsere Position als Kundenbetreuer sein. Sie sind die Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren großartigen Kunden, die unsere App zur Verwaltung ihrer Finanzen und Investitionen nutzen. Sie beantworten ihre Fragen, lösen ihre Probleme und begleiten sie auf ihrer finanziellen Reise mit Yuh.

Hauptverantwortlichkeiten

• Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Telefonate (etwa 70-80 % der täglichen Aktivitäten) und bieten Sie stets eine professionelle und positive Kundenerfahrung.
• Bieten Sie präzise Unterstützung per Telefon und gewährleisten Sie erstklassige Servicequalität. Lösen Sie Kundenanfragen, Probleme und Anforderungen im Zusammenhang mit der Yuh-App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren.
• Führen und unterstützen Sie Kunden aktiv, hauptsächlich telefonisch, auf ihrer finanziellen Reise, indem Sie Produkte, Funktionen und Prozesse klar, einfühlsam, freundlich und regelkonform erklären.
• Stellen Sie höchste Kundenzufriedenheit sicher, indem Sie Kundenanweisungen ausführen und Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität bearbeiten, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen.
• Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen und Ergebnisse genau in internen Systemen, um eine ordnungsgemässe Nachverfolgung und Transparenz zwischen den Teams zu gewährleisten. Arbeiten Sie eng mit anderen Kundenbetreuern und internen Abteilungen zusammen, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten und tragen Sie mit Erkenntnissen zur Verbesserung von Plattform, Service und Prozessen bei.
• Wahren Sie jederzeit die Grundsätze der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

• Abgeschlossene Berufsausbildung (eidgenössisches Fähigkeitszeugnis)
• Erfahrung im Bereich Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungssektor im Umgang mit Kundenanfragen und Beschwerden
• Fließend in Englisch und Französisch. Für diese Position sind Italienischkenntnisse sehr empfehlenswert (Deutsch ist ein Plus).
• Starkes Interesse an Finanzprodukten und Märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
• Vertrautheit mit Bürosoftware und Telefonsystemen
• Sie sind besonders geschickt im Zuhören, Kommunizieren, Einfühlungsvermögen zeigen und Überzeugen
• Sie haben eine proaktive und "Can-do"-Einstellung
• Sie arbeiten gerne im Team

Bitte beachten Sie, dass Yuh während des Rekrutierungsprozesses niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen jeglicher Art anfordert. Jede derartige Anfrage ist betrügerisch.