Associate Director, Fallmanagement

Hauptverantwortlichkeiten:

• Führen, coachen und motivieren eines engagierten Teams von Fallmanagern, die auf den therapeutischen Bereich und/oder markenspezifische Programme ausgerichtet sind; verantwortlich für deren kontinuierliches Wachstum und Entwicklung des Navigator-Teams, einschließlich Sicherstellung der Schulungsabschlüsse zu Markt- und Therapiegebietänderungen und Management ihrer Leistung anhand festgelegter Ziele im PSC. 
• Verwaltung der Arbeitsbelastung und des zugewiesenen Verantwortungsbereichs, um eine angemessene Abdeckung von Patienten und Arztpraxen sowie der zugeordneten Außendienstpartner sicherzustellen.
• Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Patienten-/Anbietererfahrung und Zusammenarbeit mit PSC-Kollegen zur Entwicklung und Umsetzung von Programmverbesserungen.
• Aufbau starker Partnerschaften mit den Zentralen Betriebsfunktionen für CRM-Systembetrieb, technische Eskalationen und Optimierung.
• Zusammenarbeit mit Performance, Quality und Excellence (PQE) zur Überwachung der Anruf- und Systemleistung der Fallmanager. Sicherstellung, dass Überwachungsergebnisse auf Einzel- und Teamebene umgesetzt werden. Planung von Coachings, Besprechungen und anderen Sitzungen zur positiven Beeinflussung der Gesamtleistung und Compliance des Teams.
• Verantwortlich für die Identifizierung und Meldung von unerwünschten Ereignissen über die etablierten Novartis-Systeme gemäß den geltenden Prozessen.
• Dienen als Programm-Fallmanagement-Liaison und einziger Ansprechpartner für die gesamte Patientenreise (einschließlich Abdeckung und Zugang) für alle wichtigen Stakeholder (z. B. Disease State Team) und Field Reimbursement-Kollegen.
• Zusammenarbeit mit vielen Personen, darunter PSC-Leiter, PSC-Betrieb, Schulung, Marketing, Recht, Personal & Organisation, Ethik, Risiko-Compliance und Service Business Partner.
• Überwachung von 5-7 Supervisoren, die jeweils direkt ein Team von 10-14 Fallmanagern führen und unterstützen, um operative Exzellenz sicherzustellen und die Einhaltung von SLAs, KPIs und agentenspezifischen Kennzahlen zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit den Teams für Schulung und Dokumentation bei der Gestaltung, Dokumentation und Verwaltung von prozess- und systembasierten Schulungen, einschließlich Agentensimulationen und Zertifizierungen. 

Wesentliche Anforderungen:

• Ausbildung: Erforderlich ist ein Bachelor-Abschluss; ein weiterführender Abschluss wird bevorzugt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf PharmD, RPh, PA usw.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Pharma-, Biotech-, Zugangs-/Erstattungs-, Patient Support Center- oder verwandten/entsprechenden Branche mit mindestens 2 Jahren Erfahrung in der Mitarbeiterführung/Leitung.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im direkten Kontakt mit Anbietern/Pflegepersonen/Patienten.
• Umfassende Kenntnisse im Fallmanagement und Patientenzugangsdiensten mit Verständnis der Datenschutzgesetze und -vorschriften, einschließlich HIPAA und ähnlicher staatlicher Gesetze.
• Erfolgreiche Erfahrung in der Einstellung, Entwicklung und Führung vielfältiger leistungsstarker Teams zur Erreichung und Übererfüllung von Zielen.
• Starke Führungs-, Lehr-, Planungs- und Organisationsfähigkeiten sowie Daten- und Analysekompetenz, Entscheidungsfindung und Problemlösungsfähigkeiten.
• Versiert im Umgang mit Microsoft Office-Tools und CRM-Systemen (z. B. Salesforce).
• Starke Fähigkeit zur Zusammenarbeit und funktionsübergreifenden Arbeit in einer Matrixumgebung mit hohem Maß an Integrität und ethischem Urteilsvermögen sowie nachgewiesene Erfahrung in der Förderung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Management eines Patient Support Teams, Erfahrung in einer Spezialkategorie ist von Vorteil.
• Erfolgreiche Führungskompetenzen bei der Leitung eines Teams an mehreren Standorten (sowohl remote als auch vor Ort) mit direkten Berichtslinien.

Novartis Vergütungsübersicht:

Das Gehalt für diese Position wird voraussichtlich zwischen 126.000 und 234.000 USD pro Jahr liegen. Das endgültig angebotene Gehalt wird basierend auf Faktoren wie relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen bestimmt und bei Eintritt in Novartis regelmäßig überprüft. Novartis kann die veröffentlichte Gehaltsspanne basierend auf Unternehmens- und Marktbedingungen ändern. Ihre Vergütung umfasst eine leistungsabhängige Barprämie und, abhängig von der Rolle, die Berechtigung zur Berücksichtigung für jährliche Aktienprämien. US-basierte berechtigte Mitarbeiter erhalten ein umfassendes Leistungspaket, das Gesundheits-, Lebens- und Invaliditätsleistungen, eine 401(k) mit Unternehmensbeitrag und -abgleich sowie eine Vielzahl weiterer Leistungen umfasst. Darüber hinaus haben Mitarbeiter Anspruch auf ein großzügiges Freizeitsystem, einschließlich Urlaub, persönliche Tage, Feiertage und andere Freistellungen.

Warum Novartis: Menschen mit Krankheiten und ihre Familien zu helfen, erfordert mehr als innovative Wissenschaft. Es braucht eine Gemeinschaft von klugen, leidenschaftlichen Menschen wie Sie. Zusammenarbeit, Unterstützung und gegenseitige Inspiration. Gemeinsam Durchbrüche erzielen, die das Leben der Patienten verändern. Bereit, gemeinsam eine hellere Zukunft zu schaffen? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture

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