Responsable Service Client

Un nouveau défi attend ! Venez mettre votre talent à contribution dans une entreprise en pleine évolution.

Nous recherchons un-e Responsable Service Client capable de piloter le changement, de jouer un rôle clé dans l'implémentation d'un nouvel ERP, d'optimiser les processus, et de positionner le service client comme un maillon central entre la Supply Chain de Cremo et nos clients.

• Piloter et optimiser les processus de gestion des commandes, de leur réception à la facturation
• Suivre et analyser les indicateurs de performance client, et mettre en œuvre des plans d'amélioration
• Assurer un traitement fluide et efficace des commandes, litiges et demandes spécifiques en coordination avec les autres services
• Gérer les réclamations clients et coordonner les actions correctives et préventives
• Encadrer, motiver et développer une équipe d'environ 4 à 6 personnes
• Participer activement aux projets stratégiques de la Supply Chain, notamment l'implémentation de l'ERP
• Organiser les activités, les formations et animer les réunions opérationnelles
• Établir et suivre le budget de votre périmètre, analyser les écarts et ajuster les actions en conséquence

• Formation supérieure en économie d'entreprise (Bachelor, HES), idéalement complétée par un CAS en Service Management, Customer Experience ou Supply Chain
• Expérience de minimum 5 ans dans un poste similaire, incluant la gestion d'équipe et de projets (ERP, prestataires externes)
• Connaissance du secteur agroalimentaire ou de la logistique de produits frais, un atout
• Maîtrise des flux Supply Chain, de la planification et de la facturation avec des compétences avancées en ERP, Infor est un plus
• Langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l'autre langue
• Leadership affirmé, sens de l'organisation, orientation solutions avec des excellentes capacités d'analyse, de synthèse, de communication et d'influence

• Un environnement évolutif et un cadre de travail agréable
• Possibilité de formation et de développement interne
• Divers rabais chez plus de 150 partenaires via la plateforme Swibeco
• Des prestations sociales avantageuses (assurances complémentaires maladie et accident, complément aux allocations familiales)

• Vous participerez activement à la transformation de Cremo
• Vous contribuerez à des projets au cœur d'une entreprise agroalimentaire suisse historique
• Vous aurez un impact direct sur la performance de l'entreprise pour atteindre nos objectifs ambitieux
• Vous vous engagerez dans une activité durable et responsable

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !