IT-Technologie-Servicespezialist - EOS Operations Specialist - SMG

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Entwickler, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie ist wichtig. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden Priorität hat und Sie wirklich dazugehören. Was haben Sie davon? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und erfolgreich sind.

RISE with SAP vereint die Lösungen und Services, die unsere Kunden für eine echte Geschäftstransformation benötigen, in einem Paket, auf die für sie beste Weise. Wir wissen, dass Transformation eine Reise und kein Ziel ist, daher ermöglicht RISE with SAP den Kunden, sich nicht nur einmal, sondern kontinuierlich zu transformieren – mit SAP an ihrer Seite bei jedem Schritt.

RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, ist eine der wichtigsten Bereitstellungsoptionen für die Cloud-Transformation unserer Kunden. Es bietet eine umfassende Cloud-Infrastruktur und Managed-Service-Angebote als wesentlichen Bestandteil der gesamten Cloud-Strategie von SAP. Dies ermöglicht es den Kunden, ihre bestehende SAP ERP-Investition zu schützen und gleichzeitig von einem neuen Maß an Flexibilität zu profitieren – die Software an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, unternehmensspezifische Konfigurationen und Anpassungen ihres SAP ERP-Systems beizubehalten und auf die neuesten Funktionen zuzugreifen, die ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Im Rahmen von RISE with SAP ermöglicht SAP den Kunden, ihre SAP S/4 HANA und andere SAP-Anwendungen in einer verwalteten privaten Cloud-Umgebung entweder in den eigenen Rechenzentren von SAP, bei IaaS-Hyperscalern, SAP Premium-Anbietern oder in den eigenen bestehenden Rechenzentren der Kunden zu betreiben. SAP hat strategische Partnerschaften mit den großen Cloud-Infrastruktur-Anbietern wie Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure und Google Cloud Platform (GCP) aufgebaut, um den Kunden maximale Wahlmöglichkeiten für ihre SAP Private Cloud-Bereitstellung zu bieten.

Innerhalb des Bereichs Customer Services & Delivery (CS&D) ist die Mission der Enterprise Cloud Services (ECS) Delivery-Organisation, das private Cloud-Angebot von SAP zu betreiben und zu verwalten.

Der Enhanced Operation Service ist Teil der SAP Enterprise Cloud Services Delivery-Organisation. Dies ist ein dediziertes Team, das sich darauf konzentriert, das End-to-End-Liefer- und Betriebsmodell strategischer Kunden während der Cloud-Transformationsreise des Kunden zu führen und zu optimieren. Wir bieten unseren Kunden ein Spektrum an Cloud-Bereitstellungsoptionen mit unserer eigenen Infrastruktur, unseren Partnern und über öffentliche Cloud-Infrastrukturen.

Was Sie tun werden:

Der Enhanced Operations Service Specialist spielt eine zentrale Rolle innerhalb der SAP ECS – Enhanced Operations Service (EOS) Organisation und fungiert als vertrauenswürdiger Berater, der für den Schutz und die Optimierung der Investitionen strategischer Kunden in SAP Enterprise Cloud Services verantwortlich ist.

Wir suchen einen erfahrenen SAP-Technologieexperten für das Enhanced Operations Service (EOS) Team, der nachweisliche Erfolge in SAP Basis, kritischer Situationsbewältigung, Projektmanagement sowie einen starken technischen und prozessorientierten Hintergrund vorweisen kann.

Eine kundenorientierte Denkweise ist ein Muss.

Als Enhanced Operations Service Specialist sind Sie verantwortlich für:

1. Sicherstellung der täglichen qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung sowie Definition, Verfolgung und Erreichung verschiedener ambitionierter Service-KPIs und SLAs.

2. Schnelle Reaktionen bei Eskalationen, proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Eskalationen, Identifikation und Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung des Betriebs und der Stabilität der Kundensysteme sowie Initiativen zur Standardisierung und Vereinfachung der Serveroperationen.

3. Ursachenanalyse bei Ausfällen von Serviceanfragen und anderen Problemen – kontinuierliche Verbesserungsmethoden.

4. Analyse der Ursachen für das Nichterreichen der KPIs (sofern bekannt) und Definition eines Korrekturplans mit klar definierten Minderungsmaßnahmen.

5. Koordination und Orchestrierung der Arbeit zwischen den verschiedenen Teams mit starker Zusammenarbeit mit anderen Einheiten innerhalb und außerhalb der Enterprise Cloud Service-Einheiten.

6. Einbringen von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen zur Behebung von Kundenproblemen und zur Verbesserung der Servicebereitstellung.

7. Prozessverbesserungsinitiativen für tägliche operative Aktivitäten.

8. Straffung der Standardarbeitsanweisungen mit Fokus auf Automatisierungsverbesserungen.

9. Proaktive Betriebsservices für den Kunden und bedarfsorientierte Services mit Verbesserungsplänen für alle Stakeholder unter Einbeziehung des Kunden.

Was Sie mitbringen:

• Praktische Erfahrung in einem der Bereiche wie Basis, Systemleistungsmanagement, Lifecycle-Ereignisse (Upgrades/Updates), SAP-Projektmanagement, Support, Eskalationsmanagement. Kenntnisse von Produkten wie SAP Cloud-Connector, S4 sind von Vorteil.

• Praktische Kenntnisse mit SAP-Technologien wie SAP NetWeaver, Business Objects, SAP HANA und SAP Sybase Adaptive Server Enterprise (ASE).

• Erfahrung mit Managed/Hosting-Services oder SAP Private Cloud oder Public Cloud Operations/Support.

• Anwendungssicherheit, Backup- und Wiederherstellungsstrategien, Performance-Tuning, Systemkopien, Export-Import, Hochverfügbarkeit und Katastrophenwiederherstellungsstrategie, Export-Import.

• Erfahrung im Problemmanagement, Methoden der Ursachenanalyse.

• Über 8 Jahre einschlägige Berufserfahrung.

• Bachelor-Abschluss oder höher in einem der folgenden Bereiche: Informatik, Ingenieurwesen, Informationsmanagement.

• Professionelle Zertifizierung in SAP BASIS, Business Object mit Erfahrung in Projektmanagementaufgaben einschließlich PMP- und ITIL-Zertifizierung.

• Cloud-Kenntnisse (z. B. Erfahrung in Public Cloud-Domains wie Microsoft Azure, AWS und GCP).

• Fähigkeit, kontinuierlich neues Wissen selbstständig und proaktiv zu erwerben.

• Gute analytische und lösungsorientierte Denkweise.

• Sehr gute Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten.

• Erfahrung in der Pflege von Kundenbeziehungen.

• Starke Kundenserviceorientierung.

• Sehr gute Englischkenntnisse.

Bringen Sie Ihr Bestes hervor

Die Innovationen von SAP helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für Führungspositionen in der Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und verwandte Dienste für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als hunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zielorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kollaborativen Teamethik und Engagement für persönliche Entwicklung. Ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen verbinden – wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes geben.

Wir gewinnen durch Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Bewerbern mit körperlichen und/oder geistigen Behinderungen Barrierefreiheit. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Für SAP-Mitarbeiter: Nur unbefristete Stellen sind für das SAP Employee Referral Program gemäß den in der SAP Referral Policy festgelegten Berechtigungsregeln zugelassen. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung unter Einhaltung der geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

SAP ist der Ansicht, dass die Transparenz der Vergütung zu einer ehrlichen und unterstützenden Kultur beiträgt und ein wichtiger Schritt ist, um das Engagement von SAP für Lohngleichheit zu demonstrieren. SAP gibt die jährliche Vergütungsspanne einschließlich Grundgehalt und variablem Anreizziel für die Karrierestufe an, die für die ausgeschriebene Position gilt. Die angestrebte Gesamtsumme für diese Position liegt zwischen 140000 und 190000 CAD. Der tatsächlich angebotene Betrag an den erfolgreichen Kandidaten liegt innerhalb dieses Bereichs und hängt von den Schlüsselaspekten des Einzelfalls ab, die Ausbildung, Fähigkeiten, Erfahrung, Umfang der Rolle, Standort usw. umfassen können, wie im Auswahlprozess bestimmt. Jeder variable SAP-Anreiz beinhaltet einen Zielbetrag, und die tatsächliche Auszahlung hängt von der Unternehmens- und persönlichen Leistung ab. Eine Zusammenfassung der Leistungen und Anspruchsvoraussetzungen finden Sie unter folgendem Link: www.SAPNorthAmericaBenefits.com.

Aufgrund der Art der Rolle, die globale Interaktionen mit SAP-Einheiten sowie mit Mitarbeitern und Stakeholdern in Kanada umfasst, ist für Positionen mit Sitz in Quebec funktionale Englischkenntnis erforderlich.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess

Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien für den ethischen Einsatz von KI im Recruiting-Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Einstellungsverfahren führen können.

Requisition ID: 439825 | Arbeitsbereich: Informationstechnologie | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 10 % | Karrierestatus: Professional | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid

Job Segment: Cloud, ERP, SAP, Operations Manager, Informatik, Technologie, Betrieb

Toronto, ON, CA, M5K 1B7