Kundensupport-Ingenieur (m/w/d) - Laborinformatik und Chromatographie

Stellenbeschreibung

Agilent Technologies – wir stehen für Hightech, Laborexpertise und Internationalität. Als globales Unternehmen mit Hauptsitz in Santa Clara (Kalifornien/USA), dem Herzen des Silicon Valley, bieten wir Instrumente, Software, Dienstleistungen und Verbrauchsmaterialien für den gesamten analytischen Laborworkflow an.

Jeden Tag hilft der Kundensupport-Ingenieur (m/w/d) von Agilent unseren Kunden in Schweiz, Probleme zu lösen, die Wissenschaftlern ermöglichen, Entdeckungen zu machen, die die Lebensqualität verbessern. Durch unsere Arbeit liefern wir Erkenntnisse und bieten Unterstützung, die Labore reibungslos und effizienter am Laufen hält.

Haben Sie bereits Erfahrung als Ingenieur im Umgang mit Instrumenten oder als Endanwender und interessieren sich für eine Karriere außerhalb des Labors? Dann ist dies eine ausgezeichnete Gelegenheit, einem wachsenden und dynamischen Unternehmen beizutreten!
Wir suchen eine Person, die kontinuierlich lernen möchte und den Wunsch hat, Kundenprobleme durch erstklassigen Kundenservice zu verstehen und zu lösen, um den Kundenerfolg voranzutreiben und aufzubauen.

Überblick über die Rolle

Diese Rolle umfasst praktische technische Unterstützung für unsere Kunden und Kollegen aus den Bereichen Pharma, Energie, Forschung und Entwicklung, Umwelt und Biomedizin. Vor Ort in verschiedenen Laboren in der Schweiz arbeiten und die Kunden mit Produktlösungen in den Bereichen Chromatographie und Laborinformatik unterstützen.

• Installation und Optimierung von Hardware/Software/Netzwerk-Produkten. Durchführung von Wartungen und Reparaturen, Diagnose und Behebung von Produktleistungsproblemen sowie Bereitstellung einer Komplettlösung. Zusätzlich Implementierung von vollständig koordinierten Lösungen, die Peripheriegeräte, Kommunikation, Betriebssysteme und Anwendungssoftware umfassen können.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Anleitung und Schulung der Anwender in vorbeugender Wartung und Konfiguration sowie der optimalen Nutzung der High-End-Funktionen der Agilent-Systeme und -Software.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Bereitstellung maßgeschneiderter Einzelberatungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sind.
• Regelmäßige Teilnahme an hochwertigen Schulungen, um stets auf dem neuesten technischen Stand unserer Hardware- und Softwareprodukte zu bleiben.

Wir engagieren uns für die Förderung eines gesunden Arbeitsumfelds, das Teamarbeit und Innovation in einer globalen wissenschaftlichen Gemeinschaft inspiriert. Ein Ort, an dem jeder sein Potenzial entfalten kann, mit einem Team, das hohe Ziele verfolgt, in einem Unternehmen, das eine flexible Arbeitsumgebung mit Blick auf Ihr Wohlbefinden unterstützt.
Erfahren Sie mehr über unsere durchdachte Kultur, unsere Arbeit und was wir an unserem Unternehmen lieben.

Qualifikationen

Ein akademischer Abschluss in Naturwissenschaften, Ingenieurwesen oder Informatik, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Chemie, analytische Chemie, Biochemie, Biotechnologie oder Ähnliches.

Gute Kenntnisse/Erfahrungen in analytischen Techniken und Methodenentwicklung in einer ähnlichen Position oder als Endanwender sowie gute Kenntnisse von Client-Server-Systemen.

Erfahrung im Umgang mit Instrumentendatenanalyse-Software und Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere für Reparaturen, Anwendungssupport und/oder allgemeine Instrumentenwartung.

Die Rolle ist hauptsächlich remote mit gelegentlichen persönlichen Kundenbesuchen (ca. 30 % Reiseanteil); daher sind ein gültiger Führerschein und Zugang zu einem zuverlässigen Fahrzeug von Vorteil.

Neben diesen technischen Fähigkeiten suchen wir auch:

• eine starke Lernmotivation und den Wunsch, Ihre Fähigkeiten zu erweitern, Freude an der Remote-Arbeit und gleichzeitig Kundenbesuche vor Ort
• ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Englisch, Deutsch ist von Vorteil, sowie die Fähigkeit, effizient zu koordinieren und zu priorisieren
• hohe Detailgenauigkeit und Prozessbewusstsein, Sicherstellung der Einhaltung der Qualitätsstandards von Agilent, Fähigkeit, Kundenerwartungen zu managen und Kundenanforderungen mit Geschäftsbedürfnissen in Einklang zu bringen

Was wir bieten:

Die Rolle ist hauptsächlich remote mit gelegentlichen persönlichen Kundenbesuchen (ca. 30 % Reiseanteil); daher sind ein gültiger Führerschein und Zugang zu einem zuverlässigen Fahrzeug von Vorteil.

Wir sorgen dafür, dass Sie alle Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten erhalten, die Sie benötigen, um in Ihrem Bereich der Beste zu werden, einschließlich der Schulung zu neuen Anwendungen und Workflows in der innovativen Demo-Einrichtung von Agilent.

Agilent bietet allen Mitarbeitern grundlegende globale Leistungen – zusätzlich dazu bietet das Unternehmen Agilent Result Bonus, Aktienkaufplan, Lebensversicherung, Altersvorsorge, Gesundheitsversorgung, Mitarbeiterunterstützungsprogramm, Urlaub und Firmenaktivitäten.

Über Agilent
Agilent inspiriert und unterstützt Entdeckungen, die die Lebensqualität verbessern. Wir versorgen Life-Science-, Diagnostik- und angewandte Marktlabore weltweit mit Instrumenten, Dienstleistungen, Verbrauchsmaterialien, Anwendungen und Expertise. Agilent ermöglicht es Kunden, die Antworten und Erkenntnisse zu erhalten, die sie suchen, damit sie das tun können, was sie am besten können: die Welt um uns herum verbessern.

Wir setzen uns dafür ein, Agilent zum besten Arbeitsplatz für alle zu machen, indem wir eine wirklich inklusive Arbeitserfahrung bieten. Gemeinsam, durch Zusammenarbeit, als One Agilent, sind wir besser in der Lage, vertrauenswürdige Antworten auf die kritischen Fragen unserer Kunden zu liefern, weil wir wissen, dass es Arbeit zu tun gibt.

Zusätzliche Details

Reisebereitschaft:

Schicht:

Dauer:

Funktion: