Praktikum im Bereich Customer Experience und Kontinuierliche Verbesserung 80 - 100 % (m/w/d)

Die Gelegenheit

Schließen Sie sich unserem Serviceteam an und gestalten Sie bedeutungsvolle Kundenerlebnisse in einem unterstützenden Umfeld. Sie arbeiten mit Kolleg:innen zusammen, die Zusammenarbeit, Neugier und kontinuierliches Lernen schätzen. Sie tragen zu Projekten bei, die Kundenreisen verbessern und Service-Exzellenz stärken. Sie wachsen durch praktische Arbeit, offenes Feedback und inspirierende globale Interaktionen. Sie entwickeln Ihre Fähigkeiten in einem Raum, der vielfältige Perspektiven willkommen heißt und Innovation fördert.

Wie Sie Wirkung erzielen

• Unterstützung bei der Kartierung und Analyse bestehender Kundenserviceprozesse zur Identifizierung von Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten

• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung, einschließlich digitaler und traditioneller Kontaktpunkte

• Erfassung und Analyse von Kundenfeedback-Daten (Umfragen, Interviews, Support-Tickets), um Trends und umsetzbare Erkenntnisse zu identifizieren

• Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungsprojekten unter Anwendung von Methoden wie Lean, Six Sigma oder ähnlichen, um Serviceabläufe zu optimieren und Ineffizienzen zu reduzieren

• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Betrieb, technischer Support), um einen ganzheitlichen Ansatz zur Kundenzufriedenheit sicherzustellen

• Unterstützung bei der Erstellung von Berichten und Präsentationen zum Projektfortschritt, zu Kennzahlen der Kundenerfahrung und zu Verbesserungsempfehlungen für das Management

• Recherche zu Best Practices in den Bereichen Kundenerfahrung und kontinuierliche Verbesserung im Energiesektor

• Unterstützung bei der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsmaterialien zu neuen Prozessen oder verbesserten Kundeninteraktionen

Ihr Hintergrund

• Derzeitiges Studium eines Bachelor- oder Masterstudiengangs in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Operations Management, Marketing oder einem verwandten Bereich

• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und aussagekräftige Schlüsse zu ziehen

• Ausgezeichnete Kommunikations- (schriftlich und mündlich) und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten

• Kenntnisse in der Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word) sind unerlässlich, Vertrautheit mit Methoden der kontinuierlichen Verbesserung (z. B. Lean, Six Sigma, Agile) ist von Vorteil

• Nachgewiesenes Interesse an Kundenerfahrung, Servicebereitstellung und operativer Exzellenz

• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu managen

Mehr über uns

Wir sind ein technologiegetriebenes Unternehmen mit starkem Fokus auf Innovation, kontinuierliche Verbesserung und nachhaltige Fertigung. Wir bieten flexible Arbeitsbedingungen, engagierte Betreuung und ein unterstützendes, inklusives Umfeld, in dem Sie persönlich und beruflich wachsen können – und das Sie befähigt, erfolgreich zu sein und dabei Leben und Arbeit in Einklang zu bringen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, einschließlich eines kurzen Anschreibens und eines Notenspiegels, zusammen mit Ihrem Lebenslauf. Bürger:innen aus Nicht-EU/EFTA-Staaten beachten bitte, dass ein offizielles Hochschulzeugnis erforderlich ist, das bestätigt, dass ein Praktikum ein verpflichtender Bestandteil Ihres Studiums ist.