Leiter:in Bahnhofsservice Badischer Bahnhof Basel

Über den Job

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und sich auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Leiter:in Bahnhofsservice für den Badischen Bahnhof in Basel (w/m/d) für die DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe.

Deine Aufgaben:

• In deiner Funktion steuerst du das Geschehen in unserem Bahnhofsservice und trägst damit für eine höhere Zufriedenheit unserer Kund:innen bei. Dabei stellst du gemeinsam mit deinem Team unser Ziel sicher, Deutschlands größte Gastgeber:in zu sein
• Dein Team besteht aktuell aus rund 30 Mitarbeitenden, die im Schichtdienst tätig sind
• Du leitest und betreust ein Team in diversen Funktionen rund um den Service im Bahnhof und übernimmst dabei die fachliche und disziplinarische Leitung der Mitarbeitenden
• Als Führungskraft aus Leidenschaft und Vorbild für dein Team bist du dafür verantwortlich, den Service im Bahnhofsmanagement nach vereinbarten Servicestandards hinsichtlich Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung umzusetzen und zu koordinieren
• Als Ansprechpartner:in für interne und externe Geschäftspartner:innen sorgst du für eine optimale Zusammenarbeit mit deinen Schnittstellen
• Du kümmerst dich u. a. um die Urlaubsplanung, um die Einarbeitung neuer Kolleg:innen und qualifizierst deine Mitarbeitenden stets weiter
• In deiner Position führst du Maßnahmen zur Steigerung der Qualität und Kund:innenzufriedenheit aus, nimmst Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden entgegen, steuerst den Umgang damit und triffst selbstständig Entscheidungen über Kulanz

Dein Profil:

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, im Dienstleistungssektor oder im Verkehrswesen
• Wünschenswerterweise bringst du Führungserfahrung mit oder hast Erfahrung in einer Leiter:innenvertretungsfunktion
• Du stellst die Mitarbeitenden in den Fokus, bist eine durchsetzungsstarke und überzeugende Führungskraft, arbeitest gerne im Team zusammen und weißt bestens, deine Mitarbeitenden zu entwickeln, zu coachen und zu motivieren
• In stressigen Situationen behältst du immer den Überblick – die Arbeit mit IT-Tools wie den gängigen MS-Office-Anwendungen ist dabei für dich selbstverständlich
• Mit deiner ausgeprägten Serviceorientierung begeisterst du, gehst offen auf Menschen zu, arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und überzeugst durch deine Teamfähigkeit sowie dein verantwortungsbewusstes Handeln
• Dank deiner kommunikativen Art schaffst du es, Kund:innen, Kolleg:innen für uns und unsere Ziele zu gewinnen und findest optimale Lösungen für alle Parteien. Dabei scheust du dich nicht, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Du hast ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse und kannst Kundenauskünfte auch in englischer Sprache souverän beantworten

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits

Arbeitsplätze deutschlandweit

Attraktive Konditionen

Individuelle Weiterentwicklung

Stabilität und Sicherheit

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.