Responsable : Service en gare de la gare badoise de Bâle

À propos de cette offre

Il est important pour toi que ton travail ait un véritable impact. Trouve ta place parmi plus de 500 métiers chez Deutsche Bahn. Nous offrons aux professionnels et aux débutants des emplois sûrs avec des perspectives d'avenir. Postule dès maintenant pour une équipe qui se soutient mutuellement et qui se réjouit de collaborer avec toi.

Dès que possible, nous recherchons un(e) responsable du service en gare pour la gare badoise de Bâle (h/f/d) pour DB InfraGO AG / division gares voyageurs.

Tes missions :

• Dans ta fonction, tu gères les activités de notre service en gare et contribues ainsi à une plus grande satisfaction de nos clients. Avec ton équipe, tu assures notre objectif d’être le plus grand hôte d’Allemagne
• Ton équipe compte actuellement environ 30 collaborateurs travaillant en service posté
• Tu diriges et encadres une équipe aux fonctions diverses autour du service en gare et assumes la direction technique et disciplinaire des collaborateurs
• En tant que leader passionné et modèle pour ton équipe, tu es responsable de la mise en œuvre et de la coordination du service en gestion de gare selon les standards de qualité, d’efficacité économique et d’orientation client convenus
• En tant qu’interlocuteur(trice) pour les partenaires internes et externes, tu assures une collaboration optimale avec tes interfaces
• Tu t’occupes notamment de la planification des congés, de l’intégration des nouveaux collègues et de la formation continue de tes collaborateurs
• Dans ta fonction, tu mets en œuvre des mesures pour améliorer la qualité et la satisfaction client, tu reçois les suggestions, réclamations et plaintes des clients, gères leur traitement et prends de manière autonome des décisions concernant les gestes commerciaux

Ton profil :

• Tu disposes d’une formation professionnelle réussie et d’une expérience pertinente, idéalement dans le service client, le secteur des services ou le transport
• Il est souhaitable que tu aies une expérience en gestion ou en fonction de remplacement de responsable
• Tu places les collaborateurs au centre, es un leader convaincant et déterminé, tu aimes travailler en équipe et sais parfaitement développer, coacher et motiver tes collaborateurs
• Tu gardes toujours une vue d’ensemble dans les situations stressantes – le travail avec des outils informatiques comme les applications MS Office courantes est pour toi naturel
• Avec ton sens aigu du service, tu enthousiasmes, abordes les gens ouvertement, travailles de manière autonome et orientée solution, et convaincs par ton esprit d’équipe ainsi que ta conduite responsable
• Grâce à ta communication, tu réussis à gagner clients et collègues pour nous et nos objectifs et trouves des solutions optimales pour toutes les parties. Tu n’hésites pas à prendre des décisions fondées
• Tu as d’excellentes connaissances de l’allemand et peux répondre avec assurance aux demandes des clients en anglais

Ce qui est important pour nous :

Notre exigence est d’offrir à tous les candidats, à compétences égales, les mêmes chances d’intégrer notre entreprise. Nous promouvons activement la diversité et la collaboration au sein de nos équipes. Nous apprécions chaque candidature, indépendamment du sexe, de la nationalité, de l’origine ethnique et sociale, de la religion, des convictions, du handicap, de l’âge, de la durée de chômage ainsi que de l’orientation et de l’identité sexuelle.

Avantages

Postes de travail dans toute l’Allemagne

Conditions attractives

Développement individuel

Stabilité et sécurité

L’égalité des chances et la participation autonome des personnes lourdement handicapées et assimilées ainsi qu’une collaboration respectueuse sont des principes fondamentaux fermement ancrés au sein du groupe DB. C’est pourquoi les candidats lourdement handicapés et assimilés sont préférentiellement pris en compte à compétences égales.