Principal / Senior Engagement Manager / Projektmanager - Deutschsprachig

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Alles begann im sonnigen San Diego, Kalifornien im Jahr 2004, als ein visionärer Ingenieur, Fred Luddy, das Potenzial sah, wie wir arbeiten, zu transformieren. Heute ist ServiceNow ein weltweit führender Marktführer, der innovative, KI-gestützte Technologie für über 8.100 Kunden bereitstellt, darunter 85 % der Fortune 500®. Unsere intelligente, cloudbasierte Plattform verbindet nahtlos Menschen, Systeme und Prozesse, um Organisationen zu befähigen, schlauere, schnellere und bessere Arbeitsweisen zu finden. Aber dies ist erst der Anfang unserer Reise. Begleiten Sie uns auf unserem Weg, die Welt für alle besser arbeiten zu lassen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Engagement-/Projektmanager mit Erfahrung in der Implementierung oder dem Betrieb der ServiceNow-Plattform oder ähnlicher Unternehmensplattformen.
Als ServiceNow Engagement Manager sind Sie maßgeblich daran beteiligt, ein Expert Services Delivery Team zu führen, das einen schnellen Erfolgspfad und fortlaufenden Wert für Kunden bietet. Principal Engagement Manager sind erfahrene Führungskräfte, die leistungsstarke Teams aufbauen, die Time-to-Value beschleunigen und schnelle sowie effektive Programmentscheidungen vorantreiben. 

In dieser Rolle nutzen Sie Ihre fortgeschrittenen Führungsfähigkeiten und Ihre Expertise in der Lieferung und verwenden  Now Create , die ServiceNow Implementierungsmethodik, um erfolgreiche Kundenergebnisse zu erzielen.

Sie sind verantwortlich für die Führung des Delivery-Teams während großer, komplexer Kundenprojekte; diese Verantwortlichkeiten umfassen:

• ​​​​Führung des Delivery-Teams während des gesamten Engagements und Steuerung der Gesamtvision und -richtung.
• Zusammenarbeit mit dem Sales Account Team, Partnern und Kunden, um den Kunden und das Engagement zu verstehen, einschließlich Herausforderungen, Partner, Probleme und den gelieferten Wert.
• Anwendung von Expertise aus der  Now Create  Methodik und vordefinierten Leitlinien zur Förderung der Engagement-Lieferung, einschließlich langfristigem Kundenerfolg.
• Einzelner Ansprechpartner für die interne ServiceNow-Organisation, Kunden und Partner, um Zusammenarbeit, effektive Entscheidungsfindung und Kundenzustimmung zu vorgeschlagenen Lösungen zu fördern.
• Einrichtung der Programmsteuerung zur Verwaltung von Anforderungen im Einklang mit dem vereinbarten Umfang, Zeitplan, Kosten und Geschäftszielen.
• Proaktive Entwicklung und Umsetzung bewährter Risikoabschätzungs-, Präventions- und Minderungspläne sowie effiziente Identifikation, Nachverfolgung und Lösung von Problemen.
• Mentoring von ServiceNow- oder Partner-Teammitgliedern, um die Liefergegenstände des Engagements zu erreichen und die gewünschten Kundenergebnisse zu fördern.
• Identifikation von Lücken zwischen Ist-Zustand und Plan, Vorschlag von Lösungen und Vorantreiben von Problemlösungen.
• Zusammenarbeit mit dem Sales Account Team als Projekt-/Programm-Implementierungsexperte während der Verkaufszyklen.

Qualifikationen

Für den Erfolg in dieser Rolle bringen Sie mit:

• Erfahrung im Einsatz oder kritischen Nachdenken darüber, wie KI in Arbeitsprozesse, Entscheidungsfindung oder Problemlösung integriert werden kann. Dies kann die Nutzung KI-gestützter Tools, Automatisierung von Workflows, Analyse KI-getriebener Erkenntnisse oder Erforschung der potenziellen Auswirkungen von KI auf Funktion oder Branche umfassen. 
• Erfahrung in der Implementierung oder dem Betrieb der ServiceNow-Plattform und ServiceNow-Zertifizierungen sind erforderlich
• Mehr als 8 Jahre fortschreitende Erfahrung in einer Professional Services Organisation oder gleichwertige Erfahrung
• Reisebereitschaft bis zu 50 %
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich, in Englisch & Deutsch
• Projektmanagement-Zertifizierung bei PMI oder ähnlich
• Erfahrung mit Agile Scrum und Scrum Master Zertifizierung sind wünschenswert
• Selbstständige Leitung von Projekten
• Gutes technisches Verständnis
• Nachweislicher Erfolg bei der Analyse und Lösung komplexer Probleme
• Wachstumsorientierte Denkweise und Bereitschaft, neue Dinge eigenständig und zügig zu lernen!
• Arbeitsberechtigung im Land der Bewerbung 

Zusätzliche Informationen

Arbeits-Personas

Wir gehen flexibel und vertrauensvoll mit unserer verteilten Arbeitswelt um. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder Büropräsenz erforderlich) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugeordnet werden. Erfahren Sie hier mehr . Um die Berechtigung für eine Arbeits-Persona zu bestimmen, kann ServiceNow die Entfernung zwischen Ihrem Hauptwohnsitz und dem nächstgelegenen ServiceNow-Büro mit einem Drittanbieterdienst bestätigen.

Chancengleichheit

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie berücksichtigt. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen gemäß den gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt. 

Unterstützungen

Wir bemühen uns, für alle Bewerber eine barrierefreie und inklusive Erfahrung zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterstützung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Bewerbungsform benötigen, kontaktieren Sie bitte globaltalentss@servicenow.com für Unterstützung. 

Exportkontrollbestimmungen

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die Exportkontrollbestimmungen unterliegt, einschließlich der US-Exportverwaltungsvorschriften (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, von Regierungsbehörden für bestimmte Personen eine Exportkontrollgenehmigung einzuholen. Alle Anstellungen sind abhängig davon, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder sonstigen Genehmigungen von den zuständigen Exportkontrollbehörden erhält. 

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