Head Customer & Pharmacies Service (w/m/d)

26 März 2026
80 – 100%
Festanstellung
Französisch (Fortgeschritten), Deutsch (Fliessend)
Bern

Über den Job

«Bei uns kannst du deine Persönlichkeit und deine beruflichen Stärken entfalten.»

Head Customer & Pharmacies Service (w/m/d) 80-100%

3027 Bern

Galenica AG

Espace Mittelland (BE, FR, NE, JU, SO)

Kundendienst / Support

Das kannst du bewirken

Du führst und entwickelst den Bereich Customer & Pharmacies Services & Training – fachlich, personell und strategisch (Management‑Rolle)

Du stellst exzellenten Omnichannel‑Kundenservice sicher: Anliegen lösen, Servicequalität steigern und nicht‑wertschöpfende Interaktionen reduzieren

Du befähigst Apothekenteams durch Support sowie Trainings zu Apotheken‑Prozessen und Tools – inkl. Onboarding neuer Teams und Updates bei Änderungen

Du reduzierst Anliegen nachhaltig, indem du aktiv Einfluss auf Produkteteams nimmst und Schnittstellen wirksam koordinierst

Du entwickelst das Leistungsangebot & Setup zukunftsorientiert weiter (Organisation, Stakeholder, Wirkung, effizienter Mitteleinsatz)

Du steigerst Effizienz & Skalierung, u. a. durch den Einsatz neuer Fähigkeiten – insbesondere AI – sowie KPI‑basierte Steuerung

Das bringst du mit

Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar)

Führungserfahrung sowie Freude daran, Teams & Menschen weiterzuentwickeln und zu motivieren

Erfahrung im Endkunden‑ und POS‑Service inkl. gutem Verständnis für IT‑Prozesse & Systeme (Retail/POS)

Idealerweise Erfahrung in IT-/POS-System- sowie Prozess-Trainings oder im Aufbau von Enablement-Formaten

Starke Kommunikations‑ und Stakeholder‑Skills für komplexe Schnittstellen

Analytisch & KPI‑orientiert, strategisch‑unternehmerisch denkend, mit agilem Mindset und Can‑Do‑Attitude

Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Französischkenntnisse (mind. B–Level)

Das bieten wir dir

Benefits können je nach Bereich / Stelle leicht abweichen

5 Wochen Ferien, mit der Möglichkeit bis zu 10 Ferientage zusätzlich zu kaufen oder unbezahlten Urlaub zu nehmen

Pensionskasse mit vorteilhafter Prämienaufteilung - ca. 2/3 werden von uns übernommen

Diverse Rabatte in unseren Apotheken und bei weiteren Top-Marken

Kompetenzen erweitern durch geförderte und unterstützte Aus- und Weiterbildungen sowie interne Entwicklungsmöglichkeiten

Familienfreundlich mit 16 Wochen Mutterschaftsurlaub (100% des Lohns) und 20 Tagen Vaterschaftsurlaub (100% des Lohns), sowie Beteiligung an Kinderfonds

Namensaktien zu Vorzugspreisen - sich nicht nur beruflich für Galenica engagieren, sondern auch investieren

Erfolgsorientierter Bonus für dein Engagement und die Erreichung der Unternehmensziele

Mobiles und flexibles Arbeiten in Abhängigkeit deiner Tätigkeit

Kontakt

Deine Bewerbung wird bearbeitet durch:

Galenica
Leonie Gasser
Specialist Recruiting
Tel. +41 58 852 85 86

Über uns

Das stärkste Netzwerk im Schweizer Gesundheitsmarkt.

Das Galenica Netzwerk ist die marktprägende Gesundheitsdienstleisterin unseres Landes. Das Galenica Netzwerk bietet eine reiche Vielfalt an zukunftsorientierten Berufen, die etwas gemeinsam haben: Mitarbeitende, die sich mit viel Engagement für die Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen in der Schweiz einsetzen.

Wir betreiben das schweizweit grösste Apothekennetz und führen bekannte Eigenmarken sowie exklusive Marken und Produkte von Geschäftspartnern. Weiter sind wir die führende Grossistin im Schweizer Gesundheitsmarkt und bieten Lieferanten Qualitätslogistik mit den dazugehörigen Dienstleistungen an.

Der Hauptsitz befindet sich in Bern, wo alle Fäden zusammenlaufen.
Hier werden wertvolle Services für die das gesamte Netzwerk erbracht, u.a. von HR, IT, Marketing, Kommunikation oder Finanzen.

Arbeitsort

Galenica AG
Untermattweg 8
3001 Bern