Customer Service Specialist (alle)

unbefristet, per sofort oder nach Vereinbarung

IWB versorgt die Region Basel. Mit Energie. Mit Wasser. Mit Telekom. Mit E-Mobilität. In der Schweiz ist IWB die erste Adresse für klimafreundliche Energie.

Freue dich auf spannende Aufgaben:

• Kundenanliegen zu Umzügen, Eigentümerwechseln sowie Rechnungs- und Zahlungsfragen telefonisch und schriftlich bearbeiten.
• Fragen zu Zählerständen, Tarifen und Verbräuchen klären sowie Auskünfte zu unseren Produkten übernehmen.
• Kunden bei der Nutzung des Kundenportals unterstützen und bei weiteren Kanälen Klarheit vermitteln.
• Reklamationen und Eskalationen bearbeiten und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern.
• Kundendaten im CRM pflegen, die Qualität hochhalten und bei Prozessverbesserungen mitwirken.

Damit machst du uns noch besser:

• Du hast jede Menge Freude und Drive, unseren Kundenservice auf ein nächst höheres Level zu heben.
• Dein Ausbildungsrucksack ist mit einer kaufmännischen Berufsbildung auf mind. Niveau E gefüllt.
• Berufserfahrung im Kundenservice - idealerweise in einem technischen oder vertriebsorientierten Umfeld.
• Du bist ein/e richtige/r Kundenversteher/in und nimmst deren Anliegen ernst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachen-Niveau, weitere Sprachen sind von Vorteil.

Dein Arbeitsort

Margarethenstrasse 40, 4053 Basel

Wunderbar. Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Lade bitte Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome im Online-Formular hoch.?Das Motivationsschreiben ist freiwillig.

Bei Fragen für dich da

Lorena Boss

HR Business Partner

+41 61 275 55 31

David Hänggi

Co-Leiter Kundenservice

+41 61 275 51 17

Für Stellenvermittlungen berücksichtigen wir nur unsere festen Vertragspartner.

Ein paar unserer Benefits

Anstellungspaket

Faire Löhne, 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall, doppelter Beitrag für die Pensionskasse, jährlicher Stufenanstieg gemäss der Lohntabelle des Kantons Basel-Stadt - und mehr.

Arbeitsmodelle

Arbeiten am Arbeitsplatz, im Zug oder zuhause, Pensum reduzieren oder Job- und Top-Sharing, flexible Arbeitszeit - alles möglich, wenn es der Beruf zulässt und es im Team aufgeht.

Angebote für Mütter und Väter

• grosszügige Familien- und Unterhaltszulagen
• 16 Wochen Mutterschafts- und 20 Tage Vaterschaftsurlaub
• unbezahlter Urlaub als Elternzeit
• Rückkehrgarantie für Mütter nach Mutterschaftsurlaub
• Pensum nach Mutterschaftsurlaub bis zu 20% reduzieren

Mobilität

• kostenloses Halbtax der SBB
• U-Abo von TNW als JobTicket
• Beteiligung am GA der SBB
• IWB Fahrzeuge und E-Bikes für Dienstreisen nutzen

Lebenslanges Lernen

Ob interne oder externe Weiterbildung - wir unterstützen unsere Mitarbeitenden auch finanziell. Weiter bieten wir eine Lernplattform mit internen Weiterbildungen und E-Learnings zu verschiedensten Themen.

Ferien und Freizeit

• 25 bis 32 Ferientage - je nach Alter
• bis zu zehn zusätzliche Ferientage mit dem 13. Lohn kaufen
• diverse freie Halbtage und Tage vor kantonalen und nationalen Feiertagen
• unbezahlter Urlaub
• Lebensarbeitszeitkonto für Mitarbeitende ab 55 Jahren