Commercial Platform Manager / UX/UI

Über uns

Unilabs ist eines der führenden Diagnostikunternehmen in der Schweiz und bietet Patientinnen und Patienten ein umfassendes Angebot an Labor-, Pathologie- sowie Bildgebungsdienstleistungen. Als führender digitaler Champion, der das gesamte diagnostische Spektrum abdeckt, retten die weltweit mehr als 13’000 Mitarbeiter von Unilabs jeden Tag Leben. In der Schweiz zählen wir 1’000 Mitarbeitende.

Ihre Aufgaben

Wir suchen einen Commercial Platform Manager, der die Marketingstrategie, Entwicklung und Optimierung unserer digitalen Plattformen leitet, darunter unser Verschreibungstool für Ärzte (eUnilabs), das digitale Rechnungstool für Patienten (myUnilabs), die Website und die Social-Media-Kanäle. Diese Rolle spielt eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Customer Journey für sowohl Gesundheitsfachpersonen als auch Patienten und sorgt für ein nahtloses, ansprechendes und effizientes digitales Erlebnis.

Der ideale Kandidat verfügt über eine Kombination aus Erfahrung im Management digitaler Plattformen, Nutzererfahrung (UX/UI), digitalem Marketing und Marktforschung. Diese Rolle arbeitet bereichsübergreifend mit Marketing, Vertrieb und IT zusammen, um das Engagement zu steigern und messbares Wachstum zu erzielen.

Hauptverantwortlichkeiten:

1. Management und Optimierung digitaler Plattformen

• Überwachung der Leistung, Funktionalität und Nutzererfahrung der digitalen Tools für Ärzte und Patienten, der Unternehmenswebsite und der Social-Media-Plattformen.
• Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey, um einfachen Zugang, hohes Engagement und effektive digitale Interaktionen sicherzustellen. Dies umfasst die Schaffung eines durchgehenden Erlebnisses für Kunden von der Werbung bis zur Verschreibung.
• Implementierung von Lösungen zur Verbesserung der Zugänglichkeit, der Konversionsraten und der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
• Verbesserung der Plattformen in Zusammenarbeit mit der IT.

2. Marketing, Lead-Generierung und Kundenerlebnis

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, insbesondere dem Sales Effectiveness Manager, um digitale Maßnahmen mit Vertriebszielen und Kundenbedürfnissen abzustimmen.
• Definition und Verfolgung von KPIs gemeinsam mit den Vertriebs- und Marketingteams, um messbaren Erfolg bei der Lead-Generierung und Kundenakquise sicherzustellen.
• Mitgestaltung von Mediaplänen im Marketingteam, um eine effektive Bewerbung über digitale Kanäle zu gewährleisten. Durchführung von Aktionen und Kanälen auf unseren Plattformen, die unsere laufenden Kampagnen wie Webinare, Newsletter und Lead-Engagement unterstützen.
• Orchestrierung aller digitalen Kanäle und Kundenkontaktpunkte, um die Abstimmung mit Marketing- und Vertriebsstrategien sicherzustellen.
• Entwurf und Optimierung von Lead-Generierungs-Funnels in Zusammenarbeit mit Marketing- und Vertriebsspezialisten.
• Durchführung von Customer Journey Mapping zur Identifikation von Schmerzpunkten und Optimierung der Interaktionen.
• Entwurf und Durchführung von Kundenbefragungen zur Sammlung von Feedback zur Plattformbenutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit.
• Analyse von Kundenfeedback aus den Plattformen und bereichsübergreifende Umsetzung von Lösungen.
• Zusammenarbeit mit UX/UI-Designern zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, Durchführung von Usability-Tests und Umsetzung von Barrierefreiheitsverbesserungen.
• Verwaltung und Optimierung digitaler Inhalte, SEO- und Social-Media-Strategien zur Steigerung der Online-Sichtbarkeit und des Engagements.
• Entwicklung von Strategien zur Steigerung des Engagements, Verbesserung der Konversionsraten und Erhöhung der Kundenbindung.

3. Datengetriebene Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit mit dem Vertrieb

• Definition und Verfolgung von KPIs in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Effectiveness Manager, um sicherzustellen, dass digitale Initiativen das gesamte Unternehmenswachstum unterstützen.
• Überwachung und Analyse von Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs), Nutzerverhalten und Plattformanalysen zur Erfolgskontrolle.
• Bereitstellung von Erkenntnissen und Empfehlungen basierend auf Kundendaten-Trends und digitalen Engagement-Metriken.
• Implementierung von Feedback-Schleifen mit den Vertriebs- und Marketingteams zur kontinuierlichen Verfeinerung digitaler Strategien.
• Nutzung von Datenanalyse und Reporting, um sicherzustellen, dass Plattformverbesserungen geschäftliche Auswirkungen erzielen.

Was Sie mitbringen

• Ausbildung: Bachelor in (Digital) Marketing, BA oder Wirtschaftsinformatik
• Erfahrung: 3+ Jahre im Management digitaler Plattformen, UX/UI, digitalem Marketing oder verwandten Bereichen.
• Vertriebskollaboration: Nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Vertriebsteams, Definition von KPIs und Sicherstellung, dass digitale Initiativen Lead-Generierung und Konversion unterstützen.
• Marketing- und Forschungskompetenzen: Starker Hintergrund in Mediaplanung, digitalem Funnel-Design, Kundenbefragungen und Marktforschung.
• Technische Kenntnisse: Vertrautheit mit CMS, CRM, Analysetools (Google Analytics, Hotjar etc.), UX/UI-Design-Tools und digitalen Marketingplattformen.
• Kundenorientierte Denkweise: Tiefes Verständnis von Customer Journeys, insbesondere im Gesundheitswesen oder B2B-Umfeld.
• Projektmanagement: Fähigkeit zur Koordination mit IT-, Marketing- und Vertriebsteams zur effektiven Umsetzung digitaler Initiativen.
• Analytisches Denken: Starke Fähigkeit zur Dateninterpretation, Optimierung der digitalen Leistung und Anwendung von Erkenntnissen zur Verbesserung der Plattformen.

Was wir Ihnen bieten

• Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Internationalität
• Übernahme von Verantwortung und die Entfaltung Ihres Potenzials
• Ein positives Arbeitsklima mit einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit und einer wertschätzenden und anerkennenden Firmenkultur
• Attraktive Fringe Benefits sowie eine 40h Woche und 5 Wochen Ferien
• Jahrespauschale für Ihre persönlichen Analysen und Spezialpreise für radiologische Beratung bei der Unilabs-Gruppe

Kontakt

Herr Laurent Krenzi, , freut sich auf Ihre Bewerbung.