Fliegender Kundenservice-Mitarbeiter

Über den Job

Der Kandidat muss für diese Rolle in der Schweiz wohnhaft sein.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Kundenbedürfnisse zu erfüllen, den Status quo herauszufordern und Teil eines innovativen Umfelds und einer zukunftsorientierten Organisation sein möchten, kann Ihnen die Syz Group genau das bieten, was Sie suchen. Die Arbeit bei Syz erfordert eine Mischung aus Zusammenarbeit, unternehmerischem Geist und der Bereitschaft, gemeinsam anzupacken. Im Gegenzug für Ihr Talent und Ihre Hingabe können Sie ein schnelllebiges, anregendes Arbeitsumfeld, eine flache Hierarchie mit direktem Zugang zu Führungskräften, eine innovationshungrige Kultur sowie die Möglichkeit erwarten, dass Ihre Stimme gehört und Ihre Ideen berücksichtigt werden.

Zweck der Rolle

Unterstützung hauptsächlich der Relationship Manager in verschiedenen Front-Office-Teams bei den täglichen Abläufen, der Administration, der Kundenbetreuung und dem Beziehungsmanagement und Entwicklung zu einem vertrauenswürdigen Kundenservice-Mitarbeiter. Der CSO interagiert mit internen sowie externen Stakeholdern, stellt den Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt die RMs bei der Umsetzung massgeschneiderter Lösungen. Die Rolle vereint operative, administrative und kundenorientierte Aufgaben und gewährleistet eine herausragende Unterstützung der Relationship Manager sowie eine nahtlose Kontinuität zwischen den Teams.

Darüber hinaus fungiert diese Person als Vorbild, indem sie die beste Servicequalität schnell, professionell und freundlich erbringt, stets die Werte der Syz Group lebt und somit dem Team hilft, die bestehende Kundenbasis zu verwalten und auszubauen. Der CBO weist den CSO den verschiedenen FO-Teams zu.

Unterstützung der Relationship Manager in verschiedenen Teams bei der täglichen Kundenbetreuung und Bearbeitung administrativer und operativer Anfragen (Vertretung, spezifische Initiativen)

Täglicher Kontakt mit Kunden per Telefon und E-Mail, Sicherstellung, dass stets umgehend gehandelt wird sowie eine hohe Servicequalität und operative Exzellenz gewährleistet sind

Ausführung von Kundenanweisungen genau und termingerecht, Bearbeitung von Zahlungs- und Überweisungsaufträgen (Orders, Trades etc.), systematische Durchführung von Rückrufen und Unterstützung bei anderen Transaktionsarten nach Bedarf

Verwaltung von Treuhandgeldern, Kreditplatzierungen, Verlängerungen, Ausführung von Investmentaufträgen (Aktien, Anleihen, Fonds, Hedgefonds und Private Equity etc.), Bargeld- und Devisentransaktionen etc.

Durchführung des Cash-Managements für zugewiesene RMs

Bearbeitung von Neukundenkontoeröffnungen und KYC-Überprüfungen – Privatkonten, Unternehmen, operative Gesellschaften sowie komplexe Strukturen wie Trusts (einfach & komplex) & Stiftungen – in Zusammenarbeit mit den RMs sowie Änderungen an bestehenden Kundenkonten

Lösung operativer Probleme mit internen und externen Gegenparteien

Risikomanagement & Kontrollen

• Sicherstellung einer rigorosen Überwachung der Dokumentation, Pflege und Aktualisierung der Kundenanweisungen, Kundendaten und Präferenzen sowie Einhaltung interner und externer Vorschriften (AML, FINMA, FATCA etc.)

Verständnis des Risikomanagementrahmens von Syz und Vertrautheit mit den Risikoverantwortlichkeiten innerhalb des Teams, um stets die Einhaltung von Compliance, rechtlichen Richtlinien, internen Regeln, Vorschriften & Richtlinien sicherzustellen

Aufrechterhaltung des angemessenen Wissensstands und Absolvierung aller obligatorischen Schulungen, die erforderlich sind, um das Kompetenz- und Wissensniveau für die Ausübung der Rolle zu erlangen und zu erhalten

Sprachen: Fließend in Englisch, jede weitere europäische Sprache ist von Vorteil

Ausbildung & Erfahrung

Relevante Ausbildung (Bankwesen und/oder Finanzen oder gleichwertig) und beruflicher Hintergrund (Berufserfahrung in der Finanzbranche)

Mehr als 5 Jahre Erfahrung als Assistent, einschließlich fundiertem Wissen in Compliance-Angelegenheiten (Kontoeröffnung, KYC, periodische Überprüfungen) und Anlageprodukten

• Fundiertes Verständnis der relevanten Produkte und Dienstleistungen im Private Banking
• Grundkenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktueller Entwicklungen in der Branche
• Erfahrung in internationalen und multi-markt Umgebungen ist ein starkes Plus

Persönliche und soziale Kompetenzen

• Hoch serviceorientiert und leidenschaftlich in der Kundenbetreuung
• Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit (Fähigkeit, schnell zwischen Teams und Prioritäten zu wechseln)
• Teamplayer mit positiver Einstellung, kooperativem Geist, der Engagement und Einsatz zeigt
• Autonom, multitaskingfähig, proaktiv mit starkem Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit
• Systematische, präzise und sorgfältige Arbeitsweise sowie Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Kommunikationsstil freundlich, kompetent und professionell
• Zuverlässig und lösungsorientiert
• Vertrauenswürdige und diskrete Persönlichkeit mit hohem Risikobewusstsein
• Persönliche Integrität und ethisches Verhalten

Technische Fähigkeiten

Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Datenmanagement