Agent de Service Client Volant

À propos de cette offre

Le candidat doit résider en Suisse pour ce poste.

Si vous êtes passionné par la satisfaction des besoins des clients, souhaitez remettre en question le statu quo et faire partie d’un environnement innovant et tourné vers l’avenir, le Groupe Syz peut vous offrir ce que vous recherchez. Travailler chez Syz demande un mélange de collaboration, d’esprit entrepreneurial et de volonté de travailler ensemble. En échange de votre talent et de votre dévouement, vous pouvez vous attendre à un environnement de travail dynamique et stimulant, une hiérarchie plate avec un accès direct aux cadres supérieurs, une culture avide d’innovation et l’opportunité que votre voix soit entendue et vos idées écoutées.

Objectif du poste

Soutenir principalement les Relationship Managers dans diverses équipes Front Office dans les opérations quotidiennes, l’administration, le service client et la gestion des relations, et devenir un agent de service client de confiance. Le CSO interagit avec des parties prenantes internes et externes, fournit aux clients des informations pertinentes et soutient les RM dans la mise en œuvre de solutions personnalisées. Le rôle combine des responsabilités opérationnelles, administratives et de service client, garantissant un soutien exceptionnel aux Relationship Managers et une continuité sans faille entre les équipes.

De plus, cette personne agit en tant que modèle en offrant la meilleure qualité de service de manière rapide, professionnelle et amicale, incarnant toujours les valeurs du Groupe Syz et aidant ainsi l’équipe à gérer et développer sa base de clients actuelle. Le CBO assigne le CSO aux différentes équipes FO.

Assister les Relationship Managers dans différentes équipes dans le travail quotidien de service aux clients et gérer les demandes administratives et opérationnelles (couverture de secours, initiatives spécifiques)

Contacter les clients par téléphone et par e-mail quotidiennement, s’assurer qu’une action rapide est toujours prise, ainsi qu’un service de haute qualité et une excellence opérationnelle

Exécuter les instructions des clients avec précision et en temps voulu, traiter les paiements et les transactions de transfert (ordres, transactions, etc.), s’assurer que les rappels sont effectués systématiquement, et fournir un soutien pour d’autres types de transactions selon les besoins

Gérer les dépôts fiduciaires, placements de prêts, renouvellements, exécuter les ordres d’investissement (actions, obligations, fonds, hedge funds et private equity, etc.), transactions en espèces et en devises, etc.

Effectuer la gestion de trésorerie pour les RM assignés

Gérer l’ouverture de nouveaux comptes clients et les revues KYC – comptes privés, entreprises, sociétés opérationnelles ainsi que des structures complexes telles que trusts (simples & complexes) & fondations – en collaboration avec le(s) RM(s), ainsi que toute modification des comptes clients existants

Résoudre les problèmes opérationnels avec les contreparties internes et externes

Gestion des risques & Contrôles

• Assurer un suivi rigoureux de la documentation, maintenir et mettre à jour les enregistrements des instructions clients, les détails et préférences des clients, et garantir la conformité avec les réglementations internes et externes (AML, FINMA, FATCA, etc.)

Comprendre le cadre de gestion des risques de Syz et se familiariser avec les responsabilités en matière de risques au sein de l’équipe(s) pour toujours assurer le respect de la conformité, des directives légales, des règles internes, des règlements & politiques

Maintenir les connaissances appropriées et compléter toutes les formations obligatoires requises pour acquérir et maintenir votre niveau de compétence et de connaissance pour exercer le rôle

Langues : Maîtrise de l’anglais, toute autre langue européenne est un plus

Formation & Expérience

Formation pertinente (bancaire et/ou financière ou équivalent) et expérience professionnelle (expérience dans l’industrie financière)

Plus de 5 ans d’expérience en tant qu’assistant incluant une solide connaissance des questions de conformité (ouverture de compte, KYC, revues périodiques) et des produits d’investissement

• Bonne compréhension des produits et services pertinents en banque privée
• Connaissances de base des marchés financiers mondiaux et des développements actuels dans l’industrie
• Expérience dans des environnements internationaux et multi-marchés est un atout important

Compétences personnelles et sociales

• Très orienté service et passionné par le service client
• Grand degré de flexibilité et d’adaptabilité (capacité à passer rapidement d’une équipe et priorité à une autre)
• Esprit d’équipe avec une attitude positive, un esprit collaboratif montrant dynamisme et engagement
• Autonome, multitâche, proactif avec un fort sens des responsabilités et de la résilience
• Style de travail systématique, précis et diligent et capacité à travailler sous pression
• Style de communication amical, compétent et professionnel
• Fiable et désireux de trouver des solutions
• Personnalité digne de confiance et discrète avec un haut niveau de conscience des risques
• Intégrité personnelle et comportement éthique

Compétences techniques

A l’aise avec les systèmes informatiques et la gestion des données