Agent 1st Level Fraud 100%, in Zürich oder Bedano

Agent 1st Level Fraud 100%, in Zürich oder Bedano

Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest du Menschen in kritischen Situationen Sicherheit geben? Sprichst du Deutsch und Französisch - Italienisch und Englisch von Vorteil - und arbeitest du gerne flexibel? Dann verstärke unser Fraud-Tagesteam! 

Mit Empathie, Fachkompetenz und echtem Teamgeist betreust du unsere Kunden bei Verdacht auf Kreditkartenmissbrauch. Zudem bist du flexibel für Einsätze zwischen 07:00-20:00 Uhr und übernimmst vereinzelt auch Samstagseinsätze (mit Kompensation). Start per sofort oder nach Vereinbarung mit Arbeitsort Zürich oder Bedano.

• Telefonische Beratung bei eingehenden Anrufen aufgrund des Verdachts auf Kartenmissbrauch
• Bearbeitung von Anfragen zu Kreditkartensperrungen und Veranlassung von Ersatzkarten
• Analyse von Betrugsverdachtsfällen, die durch unser Frühwarnsystem gemeldet werden
• Einleitung von Massnahmen zur Schadensbegrenzung
• Flexible Mitarbeit im Rahmen der erweiterten Öffnungszeiten
• Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagsdiensten (mit Ausgleich in der Folgewoche)

• Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung
• Erfahrung im Kreditkartenbereich und/oder im Fraud-Umfeld von grossem Vorteil
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit vernetztem Denken
• Souveränes Auftreten und überzeugende Argumentation auch in anspruchsvollen Gesprächen
• Gute Kenntnisse in MS Office
• Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch, Italienisch und Englisch von Vorteil