ETRM-Anwendungs-Support-Analyst

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Vitol ist ein Energie- und Rohstoffunternehmen mit einem Umsatz von 331 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024; das Hauptgeschäft ist der weltweite Handel und Vertrieb von Energieprodukten – es handelt täglich über sieben Millionen Barrel Rohöl und Produkte und verfügt jederzeit über 250 Schiffe, die seine Ladungen transportieren.

Zu Vitols Kunden zählen nationale Ölgesellschaften, multinationale Konzerne, führende Industrieunternehmen und Versorgungsunternehmen. Gegründet 1966 in Rotterdam, bedient Vitol heute Kunden von rund 40 Büros weltweit und ist global in Energieanlagen investiert, darunter 24 Millionen m³ Lagerkapazität, 850.000 Barrel pro Tag Raffineriekapazität und 10.000 Tankstellen. Bis heute haben wir über 2,5 Milliarden US-Dollar Kapital in erneuerbare Projekte investiert und identifizieren sowie entwickeln weltweit kohlenstoffarme Chancen.

Stellenbeschreibung

Die Rolle

Bieten Sie funktionalen Support für unsere hausinternen Anwendungen im Rohstoffhandel und Risikomanagement, mit besonderem Fokus auf Back-Office-Prozesse. In enger Zusammenarbeit mit den Fachanwendern und den Technikteams lösen Sie tägliche Probleme, verbessern Arbeitsabläufe und unterstützen die zuverlässige Umsetzung von Anwendungsverbesserungen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Unterstützung weltweiter Nutzer bei ihren täglichen Aktivitäten, insbesondere bei Rechnungsstellung, Abrechnungen, Abstimmungen, physischer Handelsausführung und Schnittstellen zu Finanz- und Buchhaltungssystemen.
• Übernahme der Verantwortung für Supportanfragen von der ersten Untersuchung bis zur Lösung, mit klarer Kommunikation gegenüber den Nutzern und effektiver Koordination mit Entwicklungs- und anderen Technikteams.
• Untersuchung von Anwendungs- und Datenproblemen, Verständnis der geschäftlichen Auswirkungen und Unterstützung bei der Identifikation von Ursachen sowie Vermeidung wiederkehrender Vorfälle.
• Verstehen und Hinterfragen von Änderungswünschen, Übersetzung der Geschäftsanforderungen in klare funktionale Spezifikationen und Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Bereitstellung geeigneter Lösungen.
• Testen von Fehlerbehebungen und Verbesserungen, Koordination von Abnahmetests durch Nutzer und Unterstützung bei Releases.
• Schulung neuer und bestehender Nutzer sowie Pflege praktischer Supportdokumentationen und Benutzerhandbücher.
• Überwachung geschäftskritischer Jobs und Schnittstellen, Untersuchung von Ausfällen und Koordination der Problemlösung mit Entwicklungs-, Datenbank- und Infrastrukturteams.

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre relevante Erfahrung im Rohstoff-Back-Office, physischen Betrieb oder CTRM/ETRM-Funktional-Support mit praktischer Anwendung von Handelssoftware.
• Fundiertes Verständnis des physischen Rohstoffhandelszyklus, insbesondere Erfahrung in Rechnungsstellung, Abrechnungen, Abstimmungen, Treasury und Kredit-Workflows.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Anwendungsverhalten mit Geschäftsprozessen zu verknüpfen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Fachanwendern und technischen Teams zusammenzuarbeiten.
• Kenntnisse in SQL zur Datenanalyse; Erfahrung mit Oracle-Datenbanken oder Skripting ist von Vorteil.
• Erfahrung im Incident-Management, Anforderungserhebung, Testen oder Änderungsmanagement von Anwendungen ist wünschenswert.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums in einem relevanten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung.

Zusätzliche Informationen

• Teamfähigkeit
• Selbstmotivation mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren
• Fähigkeit, in einer hochdruckbelasteten Bereitschaftsumgebung mit wechselnden Prioritäten zu arbeiten
• Proaktive und kundenorientierte "Mach-es-möglich"-Mentalität
• Hohe Reaktionsfähigkeit, Energie und Enthusiasmus
• Einfallsreich und fähig, kreativ zu denken und sich anzupassen