Analyste Support Application ETRM

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Vitol est une entreprise d'énergie et de matières premières avec un chiffre d'affaires de 331 milliards de dollars en 2024 ; son activité principale est le commerce et la distribution de produits énergétiques à l'échelle mondiale – elle commercialise plus de sept millions de barils par jour de pétrole brut et de produits, et dispose à tout moment de 250 navires transportant ses cargaisons.

Les clients de Vitol incluent des compagnies pétrolières nationales, des multinationales, des entreprises industrielles de premier plan et des services publics. Fondée à Rotterdam en 1966, Vitol sert aujourd'hui des clients depuis environ 40 bureaux dans le monde et investit dans des actifs énergétiques à l'échelle mondiale, incluant 24 millions de m3 de stockage, 850 kbpd de capacité de raffinage, et 10 000 stations-service. À ce jour, nous avons engagé plus de 2,5 milliards de dollars de capital dans des projets renouvelables et identifions et développons des opportunités bas carbone à travers le monde.

Description du poste

Le rôle

Fournir un support fonctionnel pour nos applications internes de gestion du commerce des matières premières et de gestion des risques, avec un accent particulier sur les processus back-office. En collaboration étroite avec les utilisateurs métier et les équipes technologiques, vous résoudrez les problèmes quotidiens, améliorerez les flux de travail et aiderez à fournir des améliorations applicatives fiables.

Principales responsabilités

• Soutenir les utilisateurs dans le monde entier dans leurs activités quotidiennes, en particulier la facturation, les règlements, les rapprochements, l'exécution des transactions physiques et les interfaces avec les systèmes financiers et comptables.
• Prendre en charge les demandes de support depuis l'investigation initiale jusqu'à la résolution, en assurant une communication claire avec les utilisateurs et une coordination efficace avec les équipes de développement et autres équipes technologiques.
• Enquêter sur les problèmes d'application et de données, comprendre leur impact métier et aider à identifier les causes profondes pour prévenir les incidents récurrents.
• Comprendre et challenger les demandes d'amélioration, traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles claires et travailler avec les développeurs pour fournir des solutions appropriées.
• Tester les corrections et améliorations, coordonner les tests d'acceptation utilisateur et soutenir les déploiements.
• Former les utilisateurs nouveaux et existants et maintenir une documentation de support pratique ainsi que des guides utilisateurs.
• Surveiller les tâches et interfaces critiques pour l'entreprise, enquêter sur les échecs et coordonner la résolution avec les équipes de développement, base de données et infrastructure.

Qualifications

• Au moins trois ans d'expérience pertinente dans le back office des matières premières, les opérations physiques ou le support fonctionnel CTRM/ETRM, avec une utilisation pratique des applications de trading.
• Bonne compréhension du cycle de vie du commerce physique des matières premières, avec une expérience particulière en facturation, règlements, rapprochements, trésorerie, workflows de crédit.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de relier le comportement des applications aux processus métier.
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec les utilisateurs métier et les équipes techniques.
• Connaissance pratique de SQL pour l'investigation des données ; une expérience avec les bases de données Oracle ou le scripting serait un avantage.
• Une expérience en gestion des incidents, collecte des exigences, tests ou gestion des changements applicatifs serait bénéfique.
• Licence dans une discipline pertinente, ou expérience pratique équivalente.

Informations supplémentaires

• Esprit d'équipe
• Autonome avec la capacité de prioriser les tâches
• Capable de travailler dans un environnement de garde sous haute pression avec des priorités changeantes
• Mentalité proactive et orientée client « faire en sorte que ça marche »
• Très réactif, énergique et enthousiaste
• Ingénieux et capable de penser de manière créative et de s'adapter