Spezialist für Modern Workplace Support

Über ELCA Cloud Services

ELCA Cloud Services ist der Cloud-Spezialist innerhalb der ELCA Gruppe. Wir unterstützen in der Schweiz ansässige Unternehmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation, indem wir zuverlässige, sichere und hochwertige Managed Services bereitstellen.

Im Rahmen unserer Modern Workplace Aktivitäten unterstützen wir unsere Kunden bei der täglichen Nutzung von Microsoft 365, Arbeitsplatzgeräten, Kollaborationstools und Geschäftsanwendungen. Unser Ziel ist es, den Endanwendern eine reibungslose und effiziente digitale Arbeitsplatz-Erfahrung zu bieten.

Ihre Rolle

Als Modern Workplace Support Specialist berichten Sie an den Teamleiter Workplace Support innerhalb der Abteilung Platform Operations. Sie sind der erste Ansprechpartner für die Nutzer unserer Kunden bei arbeitsplatzbezogenen Störungen und Serviceanfragen.

Sie unterstützen die Nutzer bei ihrer täglichen Arbeit, beheben Probleme, bearbeiten Anfragen, dokumentieren Lösungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Dienstleistungen bei.

Die Rolle basiert hauptsächlich auf Remote-Support-Aktivitäten, mit gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen an verschiedenen Kundenstandorten in der Schweiz, wenn erforderlich.

Diese Position ist ideal für jemanden mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, einer serviceorientierten Denkweise und 2 bis 4 Jahren Erfahrung im IT-Support oder in Modern Workplace Umgebungen.

Der Arbeitsort ist Bern.

In dieser Rolle übernehmen Sie

• Bearbeitung von arbeitsplatzbezogenen Störungen und Serviceanfragen.
• Unterstützung der Nutzer bei Microsoft 365 Diensten wie Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive.
• Verwaltung gängiger Benutzerverwaltungsaufgaben wie Konten, Gruppen, Lizenzen, MFA, freigegebene Postfächer und Verteilerlisten.
• Fehlerbehebung bei Arbeitsplatzproblemen im Zusammenhang mit Windows, Office-Anwendungen, VPN, Druckern, Peripheriegeräten und Geschäftsanwendungen.
• Analyse von anwendungsbezogenen Problemen, z. B. wenn eine Anwendung nicht startet, der Zugriff blockiert ist oder das Verhalten abnormal ist.
• Sicherstellung einer klaren und regelmässigen Kommunikation mit den Nutzern.
• Qualifizierung, Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets bis zur Lösung oder Eskalation.
• Eskalation von Problemen an die entsprechenden technischen Teams mit klarem Kontext und bereits durchgeführten Massnahmen.
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege interner Dokumentationen und Wissensdatenbankartikel.
• Proaktive Vorschläge zur Verbesserung der Supportqualität und Nutzerzufriedenheit.
   

Was Sie mitbringen

• 2 bis 4 Jahre Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Modern Workplace Support.
• Erfahrung mit Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive Support.
• Erfahrung in der Benutzerkontenverwaltung, Zugriffsrechten, MFA, Lizenzen, freigegebenen Postfächern und Verteilerlisten.
• Gute Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei Windows- und Office-Anwendungen.
• Fähigkeit, einfache Anwendungsprobleme zu verstehen und zu analysieren.
• Erfahrung mit einem Ticketing-Tool wie GLPI, DeskPro oder einer anderen ITSM-Lösung.
• Fähigkeit, Ihre Arbeit klar und präzise zu dokumentieren.
• Eine strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Denkweise.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, professionell mit Endanwendern zu interagieren.
• Gutes Stressmanagement, Proaktivität und Reaktionsfähigkeit.
• Bereitschaft, technische Fähigkeiten zu erlernen und weiterzuentwickeln.
   

Wünschenswert

• Kenntnisse in Entra ID / Azure AD.
• Kenntnisse in Intune / Endpoint Manager.
• Kenntnisse im Exchange Admin Center oder Teams Admin Center.
• Kenntnisse in Conditional Access.
• Erfahrung mit ManageEngine.
• ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung.
• Erfahrung in einer Multi-Kunden- oder Managed-Services-Umgebung.
• Grundkenntnisse im Anwendungs-Support im Arbeitsplatzkontext.
   

Sprachen

• Deutsch: obligatorisch
• Französisch: obligatorisch
• Englisch: wünschenswert
   

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, in einer modernen Cloud- und Arbeitsplatzumgebung zu arbeiten.
• Eine Rolle mit direktem Einfluss auf die Nutzererfahrung und Servicequalität.
• Einblick in Microsoft 365, Modern Workplace und Managed Services Themen.
• Ein kollaboratives und professionelles Arbeitsumfeld.
• Die Möglichkeit, sich technisch weiterzuentwickeln und mit der Zeit mehr Verantwortung zu übernehmen.
• Die Chance, zur Dokumentation, Prozessverbesserung und Servicequalität beizutragen.
• Ein dynamisches Umfeld mit einer Vielzahl von Kundenkontexten und Arbeitsplatztechnologien.