Spezialist für Modern Workplace Support

Über ELCA Cloud Services

ELCA Cloud Services ist der Cloud-Spezialist innerhalb der ELCA Gruppe. Wir unterstützen in der Schweiz ansässige Unternehmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation, indem wir zuverlässige, sichere und hochwertige Managed Services bereitstellen.

Im Rahmen unserer Modern Workplace Aktivitäten helfen wir unseren Kunden, das Beste aus Microsoft 365, Arbeitsplatzgeräten, Kollaborationstools und Geschäftsanwendungen herauszuholen. Unsere Mission ist es, ein nahtloses und effizientes digitales Arbeitserlebnis zu bieten, das die Nutzer befähigt, jeden Tag effektiv zu arbeiten.

Ihre Mission

Als Modern Workplace Support Specialist werden Sie Teil unserer Abteilung Platform Operations und berichten an den Teamleiter Workplace Support. Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden, unterstützen Endanwender und sorgen für ein ausgezeichnetes Arbeitserlebnis über verschiedene Technologien und Umgebungen hinweg.

Diese Rolle vereint Anwenderunterstützung, Fehlerbehebung, Kundeninteraktion und kontinuierliche Serviceverbesserung. Während der Schwerpunkt hauptsächlich auf 1st Level Support Aktivitäten liegt, bietet die Position auch die Möglichkeit, Ihre technische Expertise schrittweise zu erweitern und mit der Zeit anspruchsvollere 2nd Level Support Aufgaben zu übernehmen.

Die Tätigkeit basiert hauptsächlich auf Remote-Support, mit gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen bei Kundenstandorten in der ganzen Schweiz, wenn erforderlich.

Der Einsatzort ist Bern

In dieser Rolle übernehmen Sie

• 1st und 2nd Level Support für arbeitsplatzbezogene Störungen und Serviceanfragen
• Unterstützung der Nutzer bei Microsoft 365 Diensten wie Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive
• Verwaltung von Benutzeradministrationsaufgaben einschließlich Konten, Gruppen, Lizenzen, MFA, freigegebenen Postfächern und Verteilerlisten
• Fehlerbehebung bei Arbeitsplatzproblemen im Zusammenhang mit Windows, Office-Anwendungen, VPN, Druckern, Peripheriegeräten und Geschäftsanwendungen
• Analyse und Lösung von anwendungsbezogenen Problemen und Sicherstellung einer hohen Nutzerzufriedenheit
• Qualifizierung, Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets bis zur Lösung oder Eskalation
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams und schrittweise Entwicklung Ihrer Expertise in anspruchsvolleren 2nd Level Support Themen
• Sicherstellung einer klaren und professionellen Kommunikation mit Nutzern und Stakeholdern
• Beitrag zum Wissensmanagement, zur Dokumentation und zu kontinuierlichen Serviceverbesserungsinitiativen
• Proaktive Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung der Supportqualität und des gesamten Nutzererlebnisses

Was Sie mitbringen

• 2 bis 4 Jahre Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Modern Workplace Umgebungen
• Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft 365 Diensten, einschließlich Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive
• Starke Fähigkeiten in der Fehlerbehebung für Windows, Office-Anwendungen und arbeitsplatzbezogene Technologien
• Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten, Lizenzen, MFA, freigegebenen Postfächern und Verteilerlisten
• Vertrautheit mit Ticketing- und ITSM-Tools sowie die Fähigkeit, Arbeiten klar und präzise zu dokumentieren
• Eine strukturierte, proaktive und serviceorientierte Denkweise mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und starkem Kundenfokus.
• Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und Ihre technische Expertise weiterzuentwickeln
• Kenntnisse in Entra ID (Azure AD), Intune, Endpoint Manager, Exchange Admin Center, Teams Admin Center oder Conditional Access sind von Vorteil
• Erfahrung in Managed Services oder Multi-Kunden-Umgebungen sowie ITIL-Kenntnisse oder -Zertifizierung sind ein Plus
• Verständnis für Anwendungsunterstützung und Arbeitsplatztechnologien
• Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse sind erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, in einer modernen Cloud- und Arbeitsplatzumgebung innerhalb der ELCA Gruppe zu arbeiten
• Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Nutzererlebnis und Servicequalität
• Einblick in Microsoft 365, Modern Workplace und Managed Services Technologien.
• Eine strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Lernumgebung
• Die Chance, Ihre Fähigkeiten über den 1st Level Support hinaus zu entwickeln und in anspruchsvollere 2nd Level Support Aufgaben hineinzuwachsen.
• Eine kollaborative, professionelle und unterstützende Teamkultur
• Die Möglichkeit, aktiv zu Dokumentation, Prozessverbesserungen und Service-Exzellenz beizutragen
• Ein dynamisches Umfeld mit einer grossen Vielfalt an Kundenkontexten, Technologien und Herausforderungen

• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten bei einem der führenden IT-Dienstleister der Schweiz

   

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie moderne digitale Arbeitsplätze mit, während Sie den nächsten Schritt in Ihrer IT-Support-Karriere machen.