Spécialiste du Support en Environnement de Travail Moderne

À propos d'ELCA Cloud Services

ELCA Cloud Services est le spécialiste du cloud au sein du groupe ELCA. Nous accompagnons les entreprises basées en Suisse dans leur transformation numérique en fournissant des services gérés fiables, sécurisés et de haute qualité.

Dans le cadre de nos activités Modern Workplace, nous aidons nos clients à tirer le meilleur parti de Microsoft 365, des appareils de travail, des outils de collaboration et des applications métier. Notre mission est d'offrir une expérience de travail numérique fluide et efficace qui permet aux utilisateurs de travailler efficacement chaque jour.

Votre mission

En tant que Spécialiste du Support en Environnement de Travail Moderne, vous rejoindrez notre département Platform Operations et serez rattaché au Responsable de l'équipe de support Workplace. Vous serez un point de contact clé pour nos clients, en supportant les utilisateurs finaux et en garantissant une excellente expérience de travail sur une variété de technologies et d'environnements.

Ce rôle combine le support utilisateur, le dépannage, l'interaction avec les clients et l'amélioration continue des services. Bien que le poste soit principalement axé sur les activités de support de premier niveau, il offre également la possibilité de développer progressivement votre expertise technique et d'évoluer vers des responsabilités de support de second niveau plus avancées au fil du temps.

Le rôle est principalement basé sur des activités de support à distance, avec des interventions occasionnelles sur site chez les clients à travers la Suisse lorsque cela est nécessaire.

Ce poste est basé à Berne

Dans ce rôle, vous aurez pour mission de

• Fournir un support de 1er et 2e niveau pour les incidents et demandes de service liés au poste de travail
• Assister les utilisateurs sur les services Microsoft 365 tels qu'Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive
• Gérer les tâches d'administration des utilisateurs incluant comptes, groupes, licences, MFA, boîtes aux lettres partagées et listes de distribution
• Dépanner les problèmes liés au poste de travail concernant Windows, les applications Office, VPN, imprimantes, périphériques et applications métier
• Analyser et résoudre les problèmes liés aux applications et assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur
• Qualifier, prioriser, documenter et suivre les tickets jusqu'à leur résolution ou escalade
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et développer progressivement votre expertise sur des sujets de support de second niveau plus avancés
• Assurer une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs et les parties prenantes
• Contribuer à la gestion des connaissances, à la documentation et aux initiatives d'amélioration continue des services
• Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration de la qualité du support et de l'expérience utilisateur globale

Ce que vous apportez

• 2 à 4 ans d'expérience en support informatique, service desk ou environnements Modern Workplace
• Expérience pratique du support des services Microsoft 365, incluant Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive
• Solides compétences en dépannage pour Windows, applications Office et technologies liées au poste de travail
• Expérience dans la gestion des comptes utilisateurs, droits d'accès, licences, MFA, boîtes aux lettres partagées et listes de distribution
• Familiarité avec les outils de ticketing et ITSM et capacité à documenter le travail de manière claire et précise
• Esprit structuré, proactif et orienté service avec d'excellentes compétences en communication et un fort sens du client
• Volonté d'apprendre continuellement et de développer votre expertise technique
• La connaissance d'Entra ID (Azure AD), Intune, Endpoint Manager, Exchange Admin Center, Teams Admin Center ou de l'accès conditionnel est un atout
• Une expérience dans un environnement de services gérés ou multi-client, ainsi que la connaissance ou certification ITIL, est un plus
• Compréhension du support applicatif et des technologies de poste de travail
• La maîtrise courante de l'allemand et du français est requise ; l'anglais est un atout

Ce que nous offrons

• L'opportunité de travailler dans un environnement moderne de cloud et de poste de travail au sein du groupe ELCA
• Un rôle ayant un impact direct sur l'expérience utilisateur et la qualité du service
• Une exposition aux technologies Microsoft 365, Modern Workplace et services gérés
• Un environnement d'intégration structuré et d'apprentissage continu
• La possibilité de développer vos compétences au-delà du support de premier niveau et d'évoluer vers des responsabilités de support de second niveau plus avancées
• Une culture d'équipe collaborative, professionnelle et bienveillante
• La possibilité de contribuer activement à la documentation, à l'amélioration des processus et à l'excellence du service
• Un environnement dynamique avec une grande variété de contextes clients, technologies et défis

• Des opportunités de développement à long terme au sein de l'un des principaux fournisseurs de services informatiques en Suisse

   

Rejoignez-nous et contribuez à façonner les environnements de travail numériques modernes tout en construisant la prochaine étape de votre carrière en support informatique.