Support Agent CH (w/m/d)

Standort: Baden & Rathausen

Schliessen Sie sich Axpo an und helfen Sie mit, dass unsere Kolleginnen und Kollegen jeden Tag produktiv arbeiten können. Bringen Sie Ihre IT-Expertise ein, entwickeln Sie sich beruflich weiter und gestalten Sie aktiv das Support-Erlebnis von morgen bei Axpo mit.

Das werden Sie tun:

• Erster Ansprechpartner für vor Ort und Remote IT-Support, Bearbeitung von Vorfällen, Anfragen und Eskalationen

• Praktische Unterstützung bei Hardware (Laptops, Peripheriegeräte, Meetingraum-Ausstattung) und Software für Endanwender

• Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets in Jira nach definierten Prozessen und SLA-Zielen

• Eigenständige Fehlerbehebung und Lösung komplexer technischer Probleme, Eskalation an L2/L3-Teams bei Bedarf

• Erkennung wiederkehrender Probleme, Entwicklung nachhaltiger Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank

• Unterstützung beim Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen durch Vorbereitung der IT-Ausstattung und Zugänge

Das bringen Sie mit & wer Sie sind:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Endanwendersupport, inklusive praktischer Fehlerbehebung bei Hardware und Software

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Jira Service Management oder ServiceNow

• Kenntnisse in Windows und Microsoft 365, idealerweise kombiniert mit Erfahrung in Endpoint-Management-Tools wie Microsoft Intune

• Starke Kommunikationsfähigkeit und teamorientierte Einstellung – auch im telefonischen Support

• Idealerweise Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate sowie etwas Erfahrung mit PowerShell

Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Zum Team: Sie sind Teil des Group IT Teams und arbeiten eng mit Kolleginnen und Kollegen an verschiedenen Standorten sowie internen Kunden aus der gesamten Axpo Gruppe zusammen. Wir schätzen Vielfalt, offenen Austausch und gegenseitige Unterstützung.