Agent de support CH (f/h/d)

Lieu : Baden & Rathausen

Rejoignez Axpo et contribuez à ce que nos collègues puissent travailler de manière productive chaque jour. Apportez votre expertise informatique, continuez à évoluer professionnellement et participez activement à façonner l'expérience de support de demain chez Axpo.

Ce que vous ferez :

• Agir en tant que premier point de contact pour le support informatique sur site et à distance, en gérant les incidents, les demandes et les escalades

• Fournir un support pratique pour le matériel (ordinateurs portables, périphériques, équipements de salle de réunion) et les logiciels aux utilisateurs finaux

• Classer, prioriser et acheminer les tickets dans Jira selon les processus définis et les objectifs SLA

• Diagnostiquer et résoudre de manière autonome des problèmes techniques avancés, en escaladant aux équipes L2/L3 si nécessaire

• Identifier les problèmes récurrents, développer des solutions durables et maintenir la base de connaissances

• Soutenir l'intégration des nouveaux collègues en préparant le matériel informatique et les accès

Ce que vous apportez & qui vous êtes :

• Formation professionnelle achevée ou diplôme en informatique, ou expérience professionnelle équivalente

• Au moins 2 ans d'expérience dans le support informatique aux utilisateurs finaux, incluant le dépannage pratique du matériel et des logiciels

• Expérience avec des systèmes de ticketing tels que Jira Service Management ou ServiceNow

• Connaissance de Windows et Microsoft 365, idéalement combinée à une expérience des outils de gestion des points de terminaison comme Microsoft Intune

• Bon communicateur et esprit d'équipe – y compris le support téléphonique

• Idéalement, certifications telles que ITIL Foundation ou Microsoft 365 Certified : Endpoint Administrator Associate, ainsi qu'une certaine expérience avec PowerShell

Même si vous ne remplissez pas tous les critères, nous attendons votre candidature avec impatience.

À propos de l'équipe : Vous ferez partie de l'équipe informatique du groupe, travaillant en étroite collaboration avec des collègues de différents sites et des clients internes de tout le groupe Axpo. Nous valorisons la diversité, l'échange ouvert et le soutien mutuel.