Support Agent CH (w/m/d)

Über den Job

Arbeitsbelastung: 100%

Standort: Baden & Rathausen

Bereit, die Mitarbeitenden von Axpo am Laufen zu halten? Werden Sie Teil unseres Group IT Teams und werden Sie die Ansprechperson für schnelle, zuverlässige IT-Unterstützung – wir schätzen Ihre einzigartige Perspektive und Erfahrung.

Das werden Sie tun:

Als Ansprechpartner für vor Ort und Remote IT-Support fungieren, Vorfälle, Anfragen und Eskalationen bearbeiten

Praktische Unterstützung bei IT-Hardware (Laptops, Peripheriegeräte, Besprechungsraum-Ausstattung) und Software leisten, um schnelle und effektive Lösungen sicherzustellen

Tickets in Jira korrekt klassifizieren, priorisieren und weiterleiten, unter Einhaltung definierter Prozesse und SLA-Ziele

Fortgeschrittene technische Probleme beheben und lösen, bei Bedarf an L2/L3-Teams eskalieren und Nachverfolgung dokumentieren

Wiederkehrende Probleme identifizieren und langfristige Lösungen vorschlagen, inklusive Aktualisierungen der Wissensdatenbank und Prozessverbesserungen

Unterstützung beim Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen durch Vorbereitung und Bereitstellung von IT-Ausrüstung und Zugängen nach definierten Standards

Das bringen Sie mit & das sind Sie:

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in IT, Informatik oder gleichwertige Erfahrung, mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im IT-Endanwender-Support und praktischer Fehlerbehebung

Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen wie Jira Service Management oder ServiceNow

Technisches Wissen zu IT-Hardware und Standard-Software-Fehlerbehebung (Windows, Microsoft 365)

Starke Kommunikationsfähigkeiten, um technische Probleme eigenständig zu diagnostizieren und zu lösen

Idealerweise Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (z. B. Microsoft Intune) und Vertrautheit mit ITIL-Prozessen

Deutschkenntnisse auf C1-Niveau

Bereitschaft zur Durchführung einer PSP (Personensicherheitsprüfung)

Führerschein und eigenes Auto

Zum Team: Unser Group IT Support Team hält die Mitarbeitenden bei Axpo täglich produktiv. Wir arbeiten eng zusammen, teilen Wissen offen und schätzen jede Stimme – wir bringen unterschiedliche Hintergründe und Erfahrungen zusammen, um unsere Unterstützung für die Organisation stetig zu verbessern

Bei der Axpo Group setzen wir uns für eine Kultur der Nichtdiskriminierung, Toleranz und Inklusion ein. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüssen wir Bewerbungen unabhängig von Rasse und ethnischer Herkunft, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung sowie sozioökonomischem, kulturellem und religiösem Hintergrund. Wir verpflichten uns, einen respektvollen und inklusiven Rekrutierungsprozess und Arbeitsplatz für alle zu gewährleisten.