Agent de support CH (f/h/d)

À propos de cette offre

Charge de travail : 100 %

Lieu : Baden & Rathausen

Prêt à maintenir les collaborateurs d’Axpo opérationnels ? Rejoignez notre équipe informatique du groupe et devenez la personne de référence pour un support informatique rapide et fiable - nous accueillons votre perspective et votre expérience uniques.

Ce que vous ferez :

Agir en tant que point de contact pour le support informatique sur site et à distance, en gérant les incidents, les demandes et les escalades

Fournir un support pratique pour le matériel informatique (ordinateurs portables, périphériques, équipements de salle de réunion) et les logiciels, en assurant une résolution rapide et efficace

Classer, prioriser et acheminer les tickets avec précision dans Jira, en suivant les processus définis et les objectifs SLA

Dépanner et résoudre des problèmes techniques avancés, en escaladant aux équipes L2/L3 si nécessaire et en documentant le suivi

Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions à long terme, y compris des mises à jour de la base de connaissances et des améliorations des processus

Soutenir l’intégration des nouveaux collègues en préparant et en fournissant le matériel informatique et les accès selon les normes définies

Ce que vous apportez & qui vous êtes :

Formation professionnelle achevée ou diplôme en informatique, sciences informatiques ou expérience équivalente, avec au moins 2 ans dans le support informatique aux utilisateurs finaux et le dépannage pratique

Expérience avec des systèmes de ticketing tels que Jira Service Management ou ServiceNow

Connaissances techniques du matériel informatique et dépannage des logiciels standards (Windows, Microsoft 365)

Communicateur(trice) efficace capable de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de manière autonome

Idéalement, expérience avec des outils de gestion des points de terminaison (par ex. Microsoft Intune) et familiarité avec les processus ITIL

Compétences en allemand au niveau C1

Volonté de passer une PSP (Personensicherheitsprüfung)

Permis de conduire et voiture

À propos de l’équipe : Notre équipe de support informatique du groupe maintient la productivité des collègues d’Axpo au quotidien. Nous travaillons en étroite collaboration, partageons les connaissances ouvertement et valorisons chaque voix - réunissant des parcours et expériences divers pour améliorer continuellement notre support à l’organisation

Chez Axpo Group, nous nous engageons à promouvoir une culture de non-discrimination, de tolérance et d’inclusion. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons les candidatures sans distinction de race et d’ethnie, d’identité et d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de handicap, ainsi que de contexte socio-économique, culturel et religieux. Nous nous engageons à assurer un processus de recrutement et un environnement de travail respectueux et inclusifs pour tous.