Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)

Über den Job

Im Rahmen der Nachfolgeregelung suchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per 01.10.2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als

Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)

Ihre Herausforderung. Als Leiter/-in Kundendienst tragen Sie die fachliche, personelle und organisatorische Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden. Direkt unterstellt sind Ihnen zwei Teamleitende, welche die operativen Teams im Front- und Backoffice führen.

Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher, entwickeln Prozesse und digitale Kundenservices weiter und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur erfolgreichen Weiterentwicklung von Aquilana.

Ihre Hauptaufgaben

Führung und Entwicklung

• Fachliche, personelle und organisatorische Führung des Kundendienstes und der Abteilung Dienste
• Direkte Führung, Förderung und Weiterentwicklung von zwei Teamleitenden
• Sicherstellung einer motivierenden, wertschätzenden und leistungsorientierten Führungskultur
• Durchführung von Mitarbeitenden- und Entwicklungsgesprächen sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung

Operative Steuerung und Servicequalität

• Sicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und qualitativ hochstehenden Bearbeitung sämtlicher Geschäftsvorfälle
• Verantwortung für die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
• Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit über sämtliche Kunden-Touchpoints

Prozessmanagement und Digitalisierung

• Weiterentwicklung und Optimierung der Kernprozesse im Kundendienst
• Verantwortung für Kennzahlen, Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen
• Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten sowie Weiterentwicklung der digitalen Kundenservices und Self-Service-Angebote
• Sicherstellung des Supports für das Kundenportal myAquilana sowie Begleitung von Testing- und Releaseprozessen

Prozessmanagement und Digitalisierung

• Umsetzung und Weiterentwicklung des Internen Kontrollsystems (IKS)
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und Dienstleistern
• Unterstützung der Geschäftsleitung bei organisatorischen und strategischen Fragestellungen

Ihr Profil

Ausbildung

• Tertiäre Ausbildung (HF, FH, Universität oder gleichwertige höhere Fachausbildung)
• Idealerweise Abschluss als Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine vergleichbare Weiterbildung im Versicherungs- oder Gesundheitswesen

Fach- und Führungskompetenz

• Mehrjährige Führungserfahrung mit direkter Personalverantwortung
• Idealerweise Erfahrung in der Führung von Führungskräften (z.B. Teamleitenden)
• Fundierte Kenntnisse des Schweizer Krankenversicherungswesens (KVG/VVG)
• Erfahrung im Kundendienst, Customer Service Management oder in einer vergleichbaren Serviceorganisation
• Erfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement

Persönlichkeit

• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Sozialkompetenz
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Unternehmerisches Denken sowie hohe Eigenverantwortung
• Belastbare, gewinnende und überzeugende Persönlichkeit mit sicherem Auftreten

Sprachkompetenz

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
• Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Arbeitsklima

• Attraktive Anstellungsbedingungen mit fortschrittlichen Sozialleistungen und mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten

• Unterstützung bei Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

• Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur