Technische Partnerbefähigung oder Field Application Engineer

Über KEMARO Inc.

KEMARO Inc. ist ein innovatives Industrie-Robotikunternehmen, das sich auf autonome Trockenreinigungslösungen für Fertigung, Lagerhaltung und Logistik spezialisiert hat. Gegründet in Nordamerika als Erweiterung des Schweizer Pioniers KEMARO AG.

Positionsübersicht

Technische Befähigung stellt sicher, dass Partner technisch in der Lage sind, KEMARO-Lösungen erfolgreich einzusetzen, zu unterstützen und zu betreiben. Die Rolle entlastet den Vertrieb und Partner Manager von technischen Aufgaben und schafft wiederholbare Standards für Installation, technische Einarbeitung, Zertifizierung und Eskalation.

Hauptverantwortlichkeiten

• Definition und Durchführung der technischen Partner-Einarbeitung
• Schulung und Zertifizierung von Partnertechnikern
• Unterstützung bei Erstinstallationen und Inbetriebnahmen
• Erstellung technischer Befähigungsstandards und Dokumentation
• Technische Unterstützung bei der Demo-Bereitschaft
• Definition von Eskalationswegen für technische Probleme
• Bearbeitung oder Koordination von L2-Fehlerbehebungen bei Bedarf
• Sicherstellung, dass Partner Standard-Standortvorbereitung, Installation und grundlegende Fehlerbehebung selbstständig durchführen können
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Support und Service
• Festlegung, was Partner nach der Einarbeitungsphase eigenständig bewältigen müssen
• Reduzierung von ad-hoc technischem Support durch Vertrieb und Partner Manager
• Feedback an Produkt-, Service- und Kundenteams zu wiederkehrenden technischen Problemen

Leistungskennzahlen

Der Erfolg in dieser Rolle wird gemessen an:

• Technisch eingearbeitete und zertifizierte Partner
• Reduzierung technischer Eskalationen an Vertrieb oder Partner Management
• Erfolgreiche Erstinstallationen
• Schnellere Partner-Einarbeitung
• Höhere Erstmal-Qualität bei Installationen
• Klare technische Übergabe- und Eskalationsprozesse
• Verbesserte Partnerunabhängigkeit nach Schulung

Erforderliche Qualifikationen / Fähigkeiten

• Technisches Verständnis von Robotik, Automatisierung, Maschinen oder Industrieanlagen
• Erfahrung in Installation und Inbetriebnahme
• Erfahrung im Field Application / technischen Kundensupport
• Fähigkeit, Techniker und nicht-technische Stakeholder zu schulen
• Fehlerbehebung und strukturiertes Problemlösen
• Verständnis von Serviceprozessen, Ersatzteilen und Eskalationslogik
• Fähigkeit, technische Standards klar zu dokumentieren
• Kunden- und partnerorientierte Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, technische Tiefe mit operativem Pragmatismus zu verbinden

Ausbildung

• Bachelor-Abschluss

Reiseanforderungen

• Reisen für Partnerbesuche / Schulungen, Kundeneinsätze / Präsentationen erforderlich
• Geschätzter Reiseanteil: 50-70%

Vergütung & Leistungen

• 401(k) mit Unternehmensbeitrag
• Umfassende Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
• Großzügiger bezahlter Urlaub (PTO) und Firmenfeiertage
• Reise- und Geschäftsauslagen werden vollständig erstattet

Warum KEMARO beitreten?

• Arbeiten Sie bei einem schnell wachsenden Robotikunternehmen an der Spitze der Industrieautomatisierung
• Chance, die Präsenz auf dem US-Markt mitzugestalten und auszubauen
• Chance, ein sehr attraktives technologisches Produkt zu skalieren und mit dem Unternehmen zu WACHSEN
• Arbeiten mit modernster Technologie zur Lösung realer operativer Herausforderungen
• Kooperatives, unternehmerisches Umfeld mit starkem Wachstumspotenzial