Responsable de l’Activation Technique Partenaire ou Ingénieur d’Application Terrain

À propos de KEMARO Inc.

KEMARO Inc. est une entreprise innovante de robotique industrielle spécialisée dans les solutions autonomes de nettoyage à sec pour la fabrication, l’entreposage et la logistique. Établie en Amérique du Nord en tant que prolongement du pionnier suisse KEMARO AG.

Présentation du poste

L’activation technique garantit que les partenaires sont techniquement capables de déployer, soutenir et exploiter avec succès les solutions KEMARO. Ce rôle décharge les équipes commerciales et les responsables partenaires de la charge technique et crée des standards reproductibles pour l’installation, l’intégration technique, la certification et l’escalade.

Responsabilités clés

• Définir et assurer l’intégration technique des partenaires
• Former et certifier les techniciens partenaires
• Soutenir les premières installations et mises en service
• Créer des standards et documentations d’activation technique
• Soutenir la préparation des démonstrations d’un point de vue technique
• Définir les parcours d’escalade pour les problèmes techniques
• Gérer ou coordonner le dépannage de niveau 2 si nécessaire
• Veiller à ce que les partenaires puissent gérer la préparation standard du site, l’installation et le dépannage de base
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Support et Service
• Définir ce que les partenaires doivent pouvoir gérer de manière autonome après la montée en compétence
• Réduire le support technique ad hoc des équipes commerciales et responsables partenaires
• Fournir des retours aux équipes produit, service et client sur les problèmes techniques récurrents

Indicateurs de performance

Le succès dans ce rôle sera mesuré par :

• Partenaires intégrés et certifiés techniquement
• Réduction des escalades techniques vers les équipes commerciales ou gestion partenaires
• Premières installations réussies
• Montée en compétence plus rapide des partenaires
• Qualité d’installation correcte du premier coup améliorée
• Processus clair de transfert technique et d’escalade
• Indépendance accrue des partenaires après formation

Qualifications / Compétences requises

• Compréhension technique de la robotique, de l’automatisation, des machines ou équipements industriels
• Expérience en installation et mise en service
• Expérience en support technique terrain / support client technique
• Capacité à former des techniciens et des parties prenantes non techniques
• Compétences en dépannage et résolution structurée de problèmes
• Compréhension des processus de service, des pièces détachées et de la logique d’escalade
• Capacité à documenter clairement les standards techniques
• Compétences en communication orientée client et partenaire
• Capacité à équilibrer profondeur technique et pragmatisme opérationnel

Formation

• Bachelor

Exigences de déplacement

• Déplacements requis pour visites partenaires / formations, déploiements clients / présentations
• Déplacements estimés : 50-70%

Rémunération & Avantages

• Plan 401(k) avec contribution de l’entreprise
• Assurance santé, dentaire et vision complète
• Congés payés généreux (PTO) et jours fériés d’entreprise
• Remboursement intégral des frais de déplacement et professionnels

Pourquoi rejoindre KEMARO ?

• Rejoignez une entreprise de robotique en forte croissance à la pointe de l’automatisation industrielle
• Opportunité de façonner et d’étendre la présence sur le marché américain
• Opportunité de développer un produit technologique très attractif et de CROÎTRE avec l’entreprise
• Travailler avec une technologie de pointe résolvant des défis opérationnels réels
• Environnement collaboratif et entrepreneurial avec un fort potentiel de croissance