Spezialist für digitale Kundenerfahrung (Timberland EMEA)

Timberland sucht einen außergewöhnlichen Spezialisten für Benutzererfahrung, der unserem eCommerce-Team in Stabio, Schweiz, beitritt.

Gegründet im Jahr 1973, ist Timberland® eine globale Outdoor-Lifestyle-Marke. Am besten bekannt für seinen ursprünglichen gelben Stiefel, der für die rauen Bedingungen Neuenglands entworfen wurde, bietet Timberland heute eine vollständige Palette von Schuhen, Bekleidung und Accessoires für Menschen, die einen zielgerichteten Stil schätzen und die Leidenschaft der Marke für das Genießen - und den Schutz - der Natur.   

Im Herzen der Timberland-Marke steht der Grundsatz, dass eine grünere Zukunft eine bessere Zukunft ist.  Dies wird durch ein jahrzehntelanges Engagement zum Leben erweckt, Produkte verantwortungsbewusst herzustellen, die Natur zu schützen und Gemeinschaften auf der ganzen Welt zu stärken.

Lasst uns über die Rolle sprechen!

Diese Rolle wird entscheidend sein für die Ausführung, Überwachung und Optimierung der gesamten Kundenreise über unsere digitalen Plattformen. Der ideale Kandidat wird die rechtzeitige und qualitativ hochwertige Veröffentlichung von Inhalten auf unseren EMEA-Websites sicherstellen, ihre Leistung durch die Linse der Benutzerreise analysieren und die Durchführung von A/B-Tests vorantreiben.

Diese Position erfordert das Verständnis von UX-Prinzipien, dem Management des Lebenszyklus von Inhalten und digitalen Analysen. Sie werden eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, einschließlich Handel, Marketing, Merchandising und CRM, um nahtlose und ansprechende digitale Erlebnisse zu liefern, die die Konversion und Kundenzufriedenheit fördern.

Wie Sie einen Unterschied machen werden

Sie werden dies erreichen durch:

• Überwachung der Kundenreise

  • Verfolgen und Analysieren des Benutzerverhaltens über digitale Kontaktpunkte, um Reibungspunkte und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

  • Pflegen und Weiterentwickeln von Kundenreise-Karten in Zusammenarbeit mit Analyse- und Designteams.

  • Unterstützen Sie die Entwicklung von Dashboards und Berichten zur Überwachung wichtiger UX-Metriken.

• A/B-Tests & Optimierung

  • Entwerfen, Implementieren und Verwalten von A/B-Testprogrammen für Inhalte, um Hypothesen zu validieren und KPIs (z.B. Klickrate, Verweildauer, Konversionsrate, Bounce-Reduzierungen) zu verbessern.

  • Zusammenarbeiten mit Analyse- und Entwicklungsteams zur Definition von Testparametern, Erfolgsmessungen und Implementierungsplänen.

  • Analysieren von Testergebnissen und Übersetzen von Erkenntnissen in umsetzbare Empfehlungen.

• Inhaltsveröffentlichung & QA

  • Teilnehmen an der Markteinführungsplanung und -ausführung, um sicherzustellen, dass UX-Überlegungen in allen Phasen eingebettet sind.

  • Koordinieren der Veröffentlichung digitaler Inhalte über mehrere Standorte und Geräte hinweg, um Konsistenz und Qualität sicherzustellen.

  • Mit der Content-Delivery-Agentur zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Assets optimiert und an den besten UX-Praktiken ausgerichtet sind.

  • Durchführen von QA- und Usability-Tests, um die Leistung von Inhalten und die Benutzererfahrung über Plattformen hinweg zu validieren.

  • Unterstützen Sie die Erstellung und Pflege von UX-Dokumentationen, Richtlinien und Best Practices.

Fähigkeiten für den Erfolg

• Einige Jahre Erfahrung
• Erfahrung im Management des Lebenszyklus von Inhalten in einer digitalen Umgebung
• Erfahrung mit Webanalysen, UX-Analysen und/oder Verbraucheranalysen
• Erfahrung in der Verwaltung von Drittanbieter-Agenturen
• Aufmerksamkeit für Details und organisatorische Fähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Projekte und Fristen in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.
• Starke Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten.
• Fließend in Englisch; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.

Bevorzugt

• Master-Abschluss (Hochschulabschluss)
• Erfahrung und Verständnis von E-Commerce-Systemen und -Prozessen
• Vertrautheit mit Analyse- und Testplattformen (z.B. Quantum Metric, Google Analytics, Optimizely).
• Erfahrung mit CMS- und Asset-Management-Plattformen (z.B. CoreMedia, Cloudinary)

Frei sein, Inklusion & Vielfalt 

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, bemühen wir uns, eine Kultur der Zugehörigkeit zu fördern, die auf Respekt, Verbindung, Offenheit und Authentizität basiert. Wir sind bestrebt, einen Arbeitsplatz zu schaffen und aufrechtzuerhalten, der die Vielfalt unserer Mitarbeiter feiert und es ihnen ermöglicht, ihr authentisches Ich jeden Tag zur Arbeit zu bringen.