Head of IT Service Management 80-100% (w/m/d)

Rotkreuz

Auf einen Blick

Veröffentlicht:26 Juli 2025
Pensum:80 – 100%
Vertragsart:Festanstellung
Arbeitsort:Rotkreuz

Job-Zusammenfassung

Mobilezone ist ein führendes Unternehmen in der Telekommunikations-Branche. Werde Teil eines innovativen Teams mit flexiblen Arbeitszeiten!

Aufgaben

Du übernimmst die Verantwortung für die IT-Serviceprozesse.
Du entwickelst die Service-Strategie kundenorientiert weiter.
Du führst das IT-Service-Team und 1st Level Support.

Fähigkeiten

Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management.
Du kommunizierst klar und strategisch auf allen Ebenen.
Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Ist das hilfreich?

Wir sind ein junges börsenkotiertes schweizer und deutsches Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche, das sich 1999 von einem Start-up zum Schweizer Marktführer mit mehr als 1’000 Mitarbeitenden entwickelt hat. Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben – vom Smartphone über Zubehör bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten für Geschäftskunden. Für weitere Informationen besuche www.mobilezoneholding.ch.

Unsere Mission:
Als führendes Handelsunternehmen mit starkem Fokus auf Digitalisierung gestalten wir aktiv die Zukunft des mobilen Lebens. Wir betreiben Microsoft Dynamics 365 F&O und CE sowie eine eigene Digitalplattform – und du gestaltest mit!

Wir suchen dich als

Head of IT Service Management 80-100% (m/w/d)

Deine Aufgaben:

STRATEGIE - gestalten & verantworten

Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere IT-Serviceprozesse.

Du entwickelst unsere Service-Strategie weiter und stellst sicher, dass unsere IT-Services kundenorientiert, effizient und zukunftsfähig sind.

Du führst das IT-Service-Team fachlich und personell – inklusive des 1st Level Supports.

BETRIEB - steuern & verbessern

Du verantwortest das Incident-, Problem- und Service Request Management (1st–3rd Level).

Du überwachst KPIs, definierst die Service SLA`s, analysierst Root Causes und leitest nachhaltige Verbesserungen ein.

Du steuerst externe IT-Dienstleister und kümmerst dich um das Lizenz- und Lieferantenmanagement.

Du planst und steuerst das Budget für deine Services.

Du sorgst für die kontinuierliche Verbesserung (KVP) bestehender Services und Prozesse.

KUNDEN & PROJEKTE - verstehen & umsetzen

Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Engineering, Projektmanagement und IT-Security zusammen.

Du verantwortest die IT-Ausstattung für Shops und Messen (inkl. Projektleitung).

Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit funktionierenden Laptops und Peripheriegeräten arbeiten können.

Du pflegst den Austausch mit internen Kunden und sorgst für eine hohe Servicequalität.

Was du mitbringst:

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management

Führungserfahrung, insbesondere im Aufbau und in der Leitung eines 1st Level Support Teams

Erfahrung im Umgang mit externen IT-Partnern und Lieferanten

Jira-Kenntnisse (z. B. Dashboard-Konfiguration, Ticketauswertungen) sind von Vorteil

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

Du denkst strategisch, handelst lösungsorientiert und kommunizierst klar auf allen Ebenen

Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitätsanspruch

Du bringst ein Lächeln mit – auch in hektischen Situationen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir:

Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage

Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Möglichkeit

Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien

Attraktive BVG-Versicherungsleistungen

Unfallversicherung in der Privatabteilung

Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation

Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events

und vieles mehr...

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inkl. Salärvorstellungen, vorzugsweise über das Bewerbungssystem. Für Fragen wende dich an Mark Schwarz, Chief Digital & Information Officer, Tel. +41 58 400 24 65.

Bewerbe dich jetzt über das online Bewerbungssystem. Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team unter +41 58 400 24 42 .

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mobilezone ag, Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz | www.mobilezone.ch