CRM Business Analyst

Unternehmensbeschreibung

Die Gegenwart und Zukunft von Audemars Piguet wird durch den Beitrag all unserer Talente gestaltet. Inspiriert von der Fülle unserer Vergangenheit, sind wir begeistert von dem, was wir in der Zukunft schaffen werden. Gemeinsam sind wir entschlossen, nach vorne zu blicken und streben kontinuierlich nach Exzellenz in all unseren Tätigkeiten.

Wenn unsere Mission Sie inspiriert, kommen Sie und setzen Sie Ihre Laufbahn in unserer Familie fort, damit wir weiterhin das Außergewöhnliche schaffen können. Lassen Sie uns gemeinsam das nächste Kapitel Ihrer Karriere schreiben!

Stellenbeschreibung

Unter der Verantwortung des Managers Client Tools & Data fungieren Sie als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Fachbereichen, den Anwendern und den IT-Teams.

Ihre Aufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass die Geschäftsanforderungen klar verstanden, in geeignete funktionale Lösungen übersetzt und erfolgreich im CRM-Ökosystem implementiert werden.

Sie tragen auch zur Datenqualität, zur Akzeptanz der Tools durch die Nutzer sowie zur Einhaltung der Compliance-Anforderungen bei.

In diesem Rahmen umfassen Ihre Tätigkeiten:

• Erfassung, Analyse und Formalisierung der Geschäftsanforderungen in Zusammenarbeit mit den Teams aus Retail, Marketing, Kundenservice, Produkt, Recht, Compliance und IT
• Übersetzung der Geschäftsanforderungen in klare funktionale Anforderungen und Akzeptanzkriterien
• Entwurf und Empfehlung von CRM-Lösungen, die Wert schaffen, die Nutzerakzeptanz fördern und Prozessverbesserungen ermöglichen
• Priorisierung der Initiativen mit den Fachbereichen und Product Owners, um die Entwicklungen auf die strategischen Ziele auszurichten
• Mitwirkung an Agile-Delivery-Aktivitäten, insbesondere Backlog-Management, Sprint-Reviews und Quartalsplanung
• Koordination und Steuerung der User Acceptance Tests (UAT), um die fachliche Validierung vor der Produktion sicherzustellen
• Begleitung der Anwender durch Schulungen, Support und Feedback-Sammlung zur Förderung der kontinuierlichen Verbesserung
• Sicherstellung der Qualität, Konsistenz und Compliance der Kundendaten in Zusammenarbeit mit den Client- und Data-Steward-Teams unter Einhaltung der Datenschutz- und Governance-Anforderungen
• Steuerung der Kommunikations-, Change-Management- und Adoptionsaktivitäten für CRM-Prozesse und -Tools als vertrauenswürdiger Partner der Fachbereiche

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft, Informationssystemen oder einem gleichwertigen Bereich
• Sie bringen mindestens 6 Jahre Erfahrung als CRM Business Analyst mit, idealerweise in einem Retail-/Luxus- oder CRM-/Salesforce-Umfeld
• Sie beherrschen CRM-Prozesse, Datenmodelle und die damit verbundenen Governance-Prinzipien
• Sie haben Erfahrung in der Erstellung funktionaler Spezifikationen und der Formalisierung von Geschäftsanforderungen
• Sie sind mit agilen Methoden und Projektmanagementpraktiken vertraut
• Sie verfügen über ausgezeichnete Analyse-, Synthese- und Problemlösungsfähigkeiten
• Sie können die Anforderungen verschiedener Stakeholder strukturieren, hinterfragen und priorisieren
• Sie arbeiten selbstständig, sind gewissenhaft, ergebnisorientiert und fühlen sich in einem internationalen und bereichsübergreifenden Umfeld wohl
• Sie sprechen fließend Französisch und Englisch

Zusätzliche Informationen

Was wir bieten:

• Übernahme der Krankenversicherung (Basis und Zusatz)
• 5 Wochen Jahresurlaub und 2 zusätzliche Wochen zwischen Weihnachten und Neujahr dank täglicher Anhäufung zusätzlicher Minuten
• Beitrag zu Ihren sportlichen oder kulturellen Aktivitäten
• Je nach Funktion die Möglichkeit, remote zu arbeiten
• Betriebsrestaurant
• Vorteilhafte Pensionskasse (LPP)

Möchten Sie Ihre Expertise bei Audemars Piguet einbringen? Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich online! Wir freuen uns darauf, die Möglichkeiten zu besprechen, die zu Ihrem nächsten beruflichen Abenteuer passen könnten.

Die männliche Form gilt für alle Geschlechter.