Leiter:in ICT Service Management (m/w/d)

Unser Partner ist ein kompetenzführendes IT-Beratungs-, Dienstleistungs- und Lösungsunternehmen für IT-Infrastrukturen. Mit mehreren Standorten in der Schweiz - Zürich, Basel und St. Gallen ist er regional verankert und erkennt die zukunftsfähigen IT Technologien seit über 10 Jahren.

Als Spezialist im Storage und Virtualisierungsbereich berät sie Kunden aus verschiedenen Branchen auf dem Weg zum Software-Defined Data Center. Mit umfassenden IT-Services, wie Support, Help Desk, Managed Services, Outsourcing und Outtasking bietet unser Partner seinen Kunden höchste Servicequalität und vertrauensvolle Beratung. Die eigenentwickelte Desktop Lösung, bei der Hardware, Benutzer und Applikationen vom Betriebssystem "losgelöst" werden, bietet höchste Flexibilität und Benutzerakzeptanz.

Verantwortung:

• Leitung eines Teams von ICT Service Managern inkl. Förderung der individuellen Entwicklung und Zielvereinbarungen

• Weiterentwicklung des Service-Portfolios und Identifikation neuer Marktpotenziale

• Sicherstellung und Optimierung der Service-Performance und SLA-Einhaltung

• Enge Zusammenarbeit mit Key Accounts und Projektteams zur Stärkung der Kundenzufriedenheit

• Steuerung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Serviceprozessen (Incident, Change, Problem, CSI)

• SLA-Management inkl. Verhandlung, Monitoring und Durchführung von Service-Reviews

• Ressourcenplanung und Koordination laufender Aufgaben

• Bei Bedarf direkte Kundenbetreuung vor Ort

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Aus-/Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik (HF/FH/Uni)

• Mehrjährige Führungserfahrung im ICT-Serviceumfeld

• Fundiertes Know-how im Service Management, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
Wülflingerstrasse 5

Kontakt

Ella Moerland,
+41443852882