Prilly
IT Service Management Manager
- 24 Juli 2026
- 100%
- Festanstellung
- Prilly
Job-Zusammenfassung
SICPA sucht einen IT Service Management Manager für die Private Cloud. Diese Rolle bietet spannende Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld.
Aufgaben
- Definieren und Managen der IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud.
- Einbettung von Service-Management und -Eigentum im Cloud Operations Team.
- Stärkung des Vorfalls- und Problemmanagements für bessere Effizienz.
Fähigkeiten
- Erfahrung in ITIL und IT-Service-Management ist erforderlich.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Erfahrung in Governance, Reporting und Change Management.
Ist das hilfreich?
Über den Job
IT Service Management Manager
Wir suchen einen erfahrenen IT Service Management Manager, der die IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud Operations-Umgebung von SICPA definiert, betreibt und verwaltet, wobei ITIL-Service-Management als Grundlage dient.
In dieser Rolle werden Sie Service-Management-Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten in die Cloud Operations-Teams integrieren, Transparenz und Berichterstattung über operative Aktivitäten vorantreiben und zur Umsetzung von Governance-Praktiken in den Bereichen Änderungsmanagement, Notfallwiederherstellung, Sicherheit, Geschäftskontinuität und Audit beitragen. Sie unterstützen zudem den Aufbau neu etablierter Strukturen.
ROLLE
Servicebereitstellung & ITSM
• Definition und Verwaltung der IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud unter Verwendung von ITIL-Service-Management als Methode
• Integration von Service-Management-Verantwortung und -Denken in die bestehenden Rollen des Cloud Operations-Teams
• Förderung der konsequenten Anwendung der ITIL-Prozesse des Unternehmens innerhalb der Teamrollen
• Stärkung des Incident- und Problem-Managements
Governance & Berichterstattung
• Schaffung von Transparenz, Nachweisen und Berichterstattung zunächst intern
• Etablierung von IT-KPIs für Infrastruktur und Betrieb sowie Service-KPIs für Geschäftsüberprüfungen
• Sicherstellung von Transparenz und Einhaltungsberichten für die zentral gesteuerten Bereiche (Sicherheit, Geschäftskontinuität, Audit)
Stakeholder-Management
• Leitung der Servicebeziehung mit dem Digital Business Operation Team
• Funktion als Schnittstelle des Cloud-Service-Anbieters zu den nutzenden Geschäftsbereichen
• Verständnis und Weiterleitung von Hosting-Anforderungen; Berichterstattung und Überprüfung der Hosting-Service-Performance
• Pflege der Servicebeziehung durch Berichte und Reviews
Änderungsmanagement & operative Resilienz
• Etablierung und Verankerung eines risikobasierten Änderungsmanagements, das vom Team getragen und an den Unternehmensprozess angepasst wird
• Sicherstellung, dass für jede Lösung der erforderliche DRP geplant, durchgeführt, verfolgt und formell berichtet wird
Community- & JV-Unterstützung
• Teilnahme an der unternehmensweiten IT-Community zum Wissensaustausch über Best Practices mit lokalen IT-Operationen
• Unterstützung beim Aufbau von JV-IT-Organisationen
• Hauptansprechpartner für das IT-Team eines neuen JV und Leitung des Beitrags zu dessen Aufbau
