Responsable de la gestion des services informatiques

À propos de cette offre

Responsable de la gestion des services informatiques

Nous recherchons un Responsable expérimenté de la gestion des services informatiques pour définir, exploiter et gérer la prestation de services informatiques pour l'environnement des opérations du Cloud privé de SICPA en utilisant la gestion des services ITIL comme fondement.

Dans ce rôle, vous intégrerez les capacités et la responsabilité de la gestion des services au sein des équipes des opérations Cloud, favoriserez la transparence et le reporting des activités opérationnelles, et contribuerez à la mise en œuvre des pratiques de gouvernance couvrant la gestion des changements, la reprise après sinistre, la sécurité, la continuité des activités et l'audit. Vous soutiendrez également la mise en place des nouvelles structures établies.

RÔLE

Prestation de services & ITSM

• Définir et gérer la prestation de services informatiques pour le cloud privé, en utilisant la gestion des services ITIL comme méthode

• Intégrer la responsabilité et la mentalité de gestion des services dans les rôles existants de l'équipe des opérations Cloud

• Promouvoir l'adoption cohérente des processus ITIL de l'entreprise au sein des rôles de l'équipe

• Renforcer la gestion des incidents et des problèmes

Gouvernance & Reporting

• Établir la transparence, les preuves et le reporting en interne en premier lieu

• Définir des indicateurs clés de performance IT pour l'infrastructure et l'exploitation, ainsi que des indicateurs de service pour les revues commerciales

• Assurer la transparence et le respect du reporting pour les domaines gouvernés de manière centralisée (sécurité, continuité des activités, audit)

Gestion des parties prenantes

• Diriger la relation de service avec l'équipe Digital Business Operation

• Servir d'interface du fournisseur de services cloud avec les opérations commerciales consommatrices

• Comprendre et canaliser les exigences d'hébergement ; rapporter et examiner la performance du service d'hébergement

• Maintenir la relation de service par le biais de rapports et de revues

Gestion des changements & Résilience opérationnelle

• Établir et intégrer une gestion des changements basée sur les risques, prise en charge par l'équipe et alignée sur le processus de l'entreprise

• Veiller à ce que le plan de reprise après sinistre requis pour chaque solution soit planifié, réalisé, suivi et formellement rapporté

Communauté & Support JV

• Participer à la communauté informatique de l'entreprise, en échangeant des connaissances sur les meilleures pratiques avec les opérations informatiques locales

• Soutenir la mise en place des organisations informatiques des coentreprises

• Servir de principal interlocuteur avec l'équipe informatique d'une nouvelle coentreprise et diriger la contribution à sa mise en place