Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)

Über den Job

Im Rahmen der Nachfolgeregelung suchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per 01.10.2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als

Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)

Ihre Herausforderung. Als Leiter/-in Kundendienst tragen Sie die fachliche, personelle und organisatorische Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden. Direkt unterstellt sind Ihnen zwei Teamleitende, welche die operativen Teams im Front- und Backoffice führen.

Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher, entwickeln Prozesse und digitale Kundenservices weiter und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur erfolgreichen Weiterentwicklung von Aquilana.

Ihre Hauptaufgaben

• Führung und Entwicklung

  • Fachliche, personelle und organisatorische Führung des Kundendienstes und der Abteilung Dienste

  • Direkte Führung, Förderung und Weiterentwicklung von zwei Teamleitenden

  • Sicherstellung einer motivierenden, wertschätzenden und leistungsorientierten Führungskultur

  • Durchführung von Mitarbeitenden- und Entwicklungsgesprächen sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung

• Operative Steuerung und Servicequalität

  • Sicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und qualitativ hochstehenden Bearbeitung sämtlicher Geschäftsvorfälle

  • Verantwortung für die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards

  • Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen

  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit über sämtliche Kunden-Touchpoints

• Prozessmanagement und Digitalisierung

  • Weiterentwicklung und Optimierung der Kernprozesse im Kundendienst

  • Verantwortung für Kennzahlen, Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen

  • Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten sowie Weiterentwicklung der digitalen Kundenservices und Self-Service-Angebote

  • Sicherstellung des Supports für das Kundenportal myAquilana sowie Begleitung von Testing- und Releaseprozessen

• Prozessmanagement und Digitalisierung

  • Umsetzung und Weiterentwicklung des Internen Kontrollsystems (IKS)

  • Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen

  • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und Dienstleistern

  • Unterstützung der Geschäftsleitung bei organisatorischen und strategischen Fragestellungen

Ihr Profil

• Ausbildung

  • Tertiäre Ausbildung (HF, FH, Universität oder gleichwertige höhere Fachausbildung)

  • Idealerweise Abschluss als Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine vergleichbare Weiterbildung im Versicherungs- oder Gesundheitswesen

• Fach- und Führungskompetenz

  • Mehrjährige Führungserfahrung mit direkter Personalverantwortung

  • Idealerweise Erfahrung in der Führung von Führungskräften (z.B. Teamleitenden)

  • Fundierte Kenntnisse des Schweizer Krankenversicherungswesens (KVG/VVG)

  • Erfahrung im Kundendienst, Customer Service Management oder in einer vergleichbaren Serviceorganisation

  • Erfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement

• Persönlichkeit

  • Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung

  • Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Sozialkompetenz

  • Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise

  • Unternehmerisches Denken sowie hohe Eigenverantwortung

  • Belastbare, gewinnende und überzeugende Persönlichkeit mit sicherem Auftreten

• Sprachkompetenz

  • Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift

  • Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten

Kontaktperson bei Fragen

Ertan Karahan
Leiter Marketing/Verkauf, Stv. Geschäftsführer
e.karahan@aquilana.ch
+41 56 203 44 34