Vor 14 Stunden
Leiter/in Kundenbeziehungen
- 20 Mai 2026
- 100%
Job-Zusammenfassung
Die Transports Publics Genevois sind ein führender Akteur in der Mobilität. Hier erwartet dich ein dynamisches, flexibles Arbeitsumfeld und attraktive Sozialleistungen.
Aufgaben
- Entwicklung und Umsetzung einer integrierten Kommunikationsstrategie.
- Stärkung der Kundenorientierung und Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Leitung der digitalen Transformation und Innovation im Mobilitätssektor.
Fähigkeiten
- Master oder gleichwertige Ausbildung in Marketing oder Mobilität.
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Marketing oder Vertrieb.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
Ist das hilfreich?
Über den Job
Dank über 2'600 Mitarbeitenden sind wir ein führender Akteur im Bereich Mobilität in der Region Genf und setzen uns täglich für die Gemeinschaft ein.
Um den Alltag für möglichst viele zu verbessern, entwickeln wir uns ständig weiter. Deshalb zählen die Transports Publics Genevois auf ihre Talente – und vielleicht bald auch auf Sie?
Wir möchten allen unseren Mitarbeitenden bieten:
- ein flexibles und innovatives Arbeitsumfeld
- dynamische und entwicklungsfähige Karriereperspektiven
- attraktive Sozialleistungen
Bei uns ist jeder willkommen, und wir sind überzeugt, dass Ihr Platz hier ist. Sind Sie bereit für diese neue Erfahrung? Dann kommen Sie zu uns!
In einem Kontext von Transformation und grossen Herausforderungen schreibt das Unternehmen heute die Stelle aus
Leiter/in Kundenbeziehungen
Ihre Aufgabe
Als Mitglied der Geschäftsleitung und direkt der Generaldirektion unterstellt, spielen Sie eine zentrale Rolle in der Beziehung zu Kunden, institutionellen Partnern, Medien und Mitarbeitenden und tragen aktiv zur mittel- und langfristigen strategischen Vision des Unternehmens bei.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten
Strategische Entwicklung:
- Entwicklung und Steuerung einer integrierten internen und externen Kommunikationsstrategie in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung,
- Mitwirkung in der Geschäftsleitung bei der Definition einer mittel- und langfristigen Vision: aktueller und zukünftiger Leistungsauftrag (2030-2034), Entwicklungsperspektiven des Mobilitätsangebots bis 2050,
- Sicherstellung der Umsetzung eines kohärenten Kommunikationsplans, abgestimmt auf die Entwicklung des Angebots, Risikomanagement und die Meinungen der institutionellen, medialen und öffentlichen Anspruchsgruppen,
- Optimierung der Fahrgastinformation.
Kundendienst und Marketing:
- Stärkung der Kundenorientierung des Unternehmens und der Qualität der Kundenerfahrung,
- Überwachung von Projekten und Tools zur genauen Kundenkenntnis und kontinuierlichen Marktanalyse (Daten, Segmentierung, Feedback),
- Definition und Sicherstellung einer globalen Verkaufspolitik (Tarife, Agenturen, Vertriebsnetze, Grosskunden, Empfehlungsgeber) zur Förderung von Vertrauen und Kundenbindung.
Zukunftsherausforderungen und Innovation:
- Steuerung der digitalen und erfahrungsorientierten Transformation: Apps, entmaterialisierte Abonnements, CRM, Marketing Automation, Datenanalyse,
- Beitrag zur Entwicklung einer integrierten und multimodalen Mobilität (MaaS): einheitliche Ticketing-Systeme, Zukunft der Verkaufsstellen, Integration von geteilten Fahrrädern, Car-Sharing etc.,
- Entwicklung von Angeboten, die an neue Mobilitätsverhalten und Flexibilitätserwartungen angepasst sind,
- Positionierung des öffentlichen Verkehrs als nachhaltige und attraktive Alternative zum Individualverkehr,
- Förderung der sektorübergreifenden Zusammenarbeit und innovationsorientierter Customer Foresight, um zukünftige Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer vorauszusehen.
Externe Vertretung:
- Vertretung des Unternehmens und Förderung seines Images und seiner Leistungen bei institutionellen Partnern, Medien und der Öffentlichkeit.
Ihr Profil
- Master oder höhere Ausbildung in Marketing, Wirtschaft, Unternehmensführung, Mobilität, öffentlicher Verkehr oder verwandtem Bereich,
- mindestens 10 Jahre nachgewiesene Erfahrung in Marketingleitung, Verkauf oder kommerzieller Leitung, B2B (Unternehmen und Gemeinden) und B2C (Endnutzer/Fahrgast),
- nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Teams mit signifikanter Grösse,
- kombinierte Erfahrung im öffentlichen und privaten Sektor,
- integrierte Sichtweise von Marketing, Verkauf und Kundenerfahrung,
- Kenntnisse der Herausforderungen der Digitalisierung, Daten und KI (Ticketing, Web, Apps),
- ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Kundenbeziehungsfähigkeiten,
- fließend Französisch und Englisch, Deutsch von Vorteil,
- gutes Verständnis der politischen, regulatorischen und institutionellen Herausforderungen des öffentlichen Verkehrs,
- starke lokale Verankerung,
- mobilisierende und kooperative Führungskompetenz,
- Innovationsgeist und Offenheit,
- Ergebnis- und Effizienzorientierung,
- Integrität und Engagement im Dienst des Gemeinwohls.
Interessiert?
Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiedererkennen und diese Position Sie begeistert, senden Sie bitte Ihre Unterlagen (Lebenslauf + Motivationsschreiben) bis zum 31. Mai 2026 ausschließlich an unseren Beauftragten PageExecutive online unter folgender Adresse:
