SAP Business Continuity Service Manager

Über den Job

Gegründet 1910 in Trivero, Italien, ist die Ermenegildo Zegna Gruppe (NYSE:ZGN) ein globales Luxusunternehmen mit einer führenden Position im Bereich der hochwertigen Herrenbekleidung. Durch ihre drei komplementären Marken erreicht die Gruppe eine breite Palette von Gemeinschaften und Marktsegmenten in der High-End-Modebranche, von ZEGNAs zeitlosem Luxus über die moderne Schneiderei von Thom Browne bis hin zur verführerischen Eleganz von TOM FORD FASHION.

Die Ermenegildo Zegna Gruppe ist international bekannt für ihre einzigartige Filiera, die sich im Besitz der Gruppe befindet und von ihr kontrolliert wird. Sie besteht aus den besten italienischen Textilherstellern, die vollständig integriert sind und über einzigartige Luxusfertigungskapazitäten verfügen, was überlegene Exzellenz, Qualität und Innovation gewährleistet. Die Gruppe beschäftigt weltweit mehr als 7.100 Mitarbeiter.

IHRE CHANCE

Der SAP Business Continuity Service Manager spielt eine zentrale Rolle im IT Business Continuity Team und stellt die durchgehende Stabilität, Integration und Kontinuität der SAP S/4HANA Plattform sowie der breiteren Anwendungslandschaft sicher, die die Kernprozesse des Unternehmens unterstützt.

Die Rolle erfordert eine ständige Zusammenarbeit mit den vertikalen SAP-Teams, die für die First-Level Application Management Services (AMS) verantwortlich sind, sowie eine enge Kooperation mit dem SAP CoE Manager, um Leistung, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit im gesamten SAP-Ökosystem zu gewährleisten.

Die Position überwacht zudem externe AMS-Drittanbieter und Servicepartner und stellt die Einhaltung interner Standards, Betriebsrichtlinien und vertraglicher Verpflichtungen sicher.

Darüber hinaus leitet der SAP Business Continuity Service Manager ein internes Governance-Team, das wichtige operative Säulen überwacht, darunter die ServiceNow-Ticketing-Plattform, Account-Management-Services, Testautomatisierungstools, Anwendungs-Transportmanagement und alle Endbenutzerkommunikationen im Zusammenhang mit geplanten und ungeplanten Wartungsaktivitäten.

Als Teil des Business Continuity Teams wird der SAP Service Manager aktiv zur SAP RISE Migrations-Roadmap beitragen, funktionsübergreifende Arbeitsströme koordinieren, Integrationstests und User Acceptance Tests überwachen und eine nahtlose Abstimmung zwischen internen Stakeholdern und externen Implementierungspartnern sicherstellen.

Die Position ist in Stabio (Schweiz) angesiedelt.

WIE SIE ES UMSETZEN

• Führung und Überwachung der SAP S/4HANA Service-Delivery-Teams über Anwendungs-Module, Schnittstellen und hybride/Cloud-Umgebungen hinweg.
• Leitung des Governance-Teams (abdeckend ServiceNow, Testautomatisierung, Account- und Release-Management).
• Koordination mit Drittanbietern und Servicepartnern zur Aufrechterhaltung von Prozesskonsistenz, Effizienz und Qualität, um Verfügbarkeit und Kontinuität gemäß den unternehmensweiten SLAs sicherzustellen.
• Gewährleistung der effektiven Durchführung und kontinuierlichen Verbesserung der Business Continuity Prozesse (Support Request, Incident, Problem und Change Management) unter Einhaltung der SOX-Standards.
• Verwaltung von Verträgen mit externen Anbietern und Dienstleistern, Überwachung der KPI-Leistung und vertraglichen Einhaltung durch strukturierte Überprüfungssitzungen.
• Unterstützung strategischer Projektinitiativen durch Bereitstellung von Business Continuity Make-mode Services für andere IT-Teams, Sicherstellung der Abstimmung mit IT Stream Leaders und der Demand-Funktion sowie Gewährleistung der Qualitäts- und Risikogovernance aller Lieferungen.

WER SIE SIND

Technische & Fachliche Fähigkeiten

Erfahrung

• Fundierte Expertise in SAP S/4HANA mit solidem Verständnis der wichtigsten funktionalen Module und der SAP-Technikarchitektur
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung komplexer SAP-Umgebungen, idealerweise in hybriden und/oder Cloud-basierten Kontexten, mit starker Ausrichtung auf Servicequalität
• Erfahrung mit SAP RISE und/oder grossen SAP-Transformations- oder Migrationsprogrammen mit starkem Innovationsdenken
• Solides Wissen über SAP-Integrationen mit externen Systemen (APIs, Middleware, EDI, Cloud-Services)
• Tiefe Vertrautheit mit ITIL-Praktiken und Enterprise Service Management Frameworks sowie IT-Prozessüberwachung
• Erfahrung mit ServiceNow-Ticketing-Plattformen ist von Vorteil
• Hintergrund in der Mode- und Luxusindustrie ist ein Plus

Soft Skills

• 3–5 Jahre Erfahrung in ähnlichen Rollen innerhalb strukturierter Unternehmens-IT-Organisationen und/oder Beratungsunternehmen

Ausbildung

• Starke Führungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Strukturierte, governance-orientierte Denkweise mit hoher Aufmerksamkeit für Servicequalität
• Fähigkeit, effektiv in komplexen, funktionsübergreifenden Umgebungen zu arbeiten
• Proaktiv, zuverlässig und sicher im Umgang mit mehreren Prioritäten

Sprachen

• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen oder anderen MINT-Fächern (gleichwertige SAP-bezogene Erfahrung kann berücksichtigt werden)

Mobilität

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen Geschäftsreisen