Responsable du Service de Continuité des Activités SAP

À propos de cette offre

Fondé en 1910 à Trivero, en Italie, le Groupe Ermenegildo Zegna (NYSE:ZGN) est une entreprise mondiale de luxe occupant une position de leader dans le secteur du prêt-à-porter masculin haut de gamme. À travers ses trois marques complémentaires, le Groupe touche une large gamme de communautés et de segments de marché dans l'industrie de la mode haut de gamme, allant du luxe intemporel de ZEGNA à la confection moderne de Thom Browne, en passant par l'élégance séduisante de TOM FORD FASHION.

Le Groupe Ermenegildo Zegna est reconnu internationalement pour sa Filiera unique, détenue et contrôlée par le Groupe, composée des meilleurs producteurs textiles italiens entièrement intégrés avec des capacités de fabrication de luxe uniques, garantissant une excellence, une qualité et une innovation supérieures. Le Groupe emploie plus de 7 100 personnes dans le monde.

VOTRE OPPORTUNITÉ

Le Responsable du Service de Continuité des Activités SAP joue un rôle central au sein de l'équipe IT Business Continuity, assurant la stabilité, l'intégration et la continuité de bout en bout de la plateforme SAP S/4HANA ainsi que du paysage applicatif plus large soutenant les processus métier clés de l'entreprise.

Le poste nécessite un engagement constant avec les équipes SAP verticales responsables des services de gestion applicative de premier niveau (AMS), ainsi qu'une collaboration étroite avec le Responsable du Centre d'Excellence SAP pour garantir la performance, la fiabilité et la scalabilité de l'écosystème SAP.

Le poste supervise également les fournisseurs tiers AMS externes et les partenaires de service, assurant leur alignement avec les normes internes, les directives opérationnelles et les engagements contractuels.

De plus, le Responsable du Service de Continuité des Activités SAP dirige une équipe interne de gouvernance qui supervise les piliers opérationnels clés, y compris la plateforme de tickets ServiceNow, les services de gestion des comptes, les outils d'automatisation des tests, la gestion du transport des applications et toutes les communications aux utilisateurs finaux liées aux activités de maintenance planifiées et non planifiées.

Dans le cadre de l'équipe Business Continuity, le Responsable SAP contribuera activement à la feuille de route de migration SAP RISE, coordonnera les flux de travail transversaux, supervisera les tests d'intégration et d'acceptation utilisateur et garantira un alignement fluide entre les parties prenantes internes et les partenaires de mise en œuvre externes.

Le poste sera basé à Stabio (Suisse).

COMMENT VOUS DONNEZ VIE À CE RÔLE

• Fournir leadership et supervision aux équipes de prestation de services SAP S/4HANA à travers les modules applicatifs, les interfaces et les environnements hybrides/cloud.
• Diriger l'équipe de gouvernance (couvrant ServiceNow, l'automatisation des tests, la gestion des comptes et des versions).
• Coordonner avec les fournisseurs tiers et les partenaires de service pour maintenir la cohérence des processus, l'efficacité et la qualité, assurant la disponibilité et la continuité conformément aux SLA d'entreprise.
• Assurer l'exécution efficace et l'amélioration continue des processus de continuité des activités (gestion des demandes de support, incidents, problèmes et changements), en conformité avec les normes SOX.
• Gérer les contrats des fournisseurs externes et prestataires de services, supervisant la performance des KPI et la conformité contractuelle via des sessions de revue structurées.
• Soutenir les initiatives de projets stratégiques en fournissant des services Business Continuity Make-mode aux autres équipes IT, en assurant l'alignement avec les responsables de flux IT et la fonction Demande, et en garantissant la qualité et la gouvernance des risques de tous les livrables.

QUI VOUS ÊTES

Compétences Techniques & Professionnelles

Expérience

• Solide expertise en SAP S/4HANA, avec une bonne compréhension des modules fonctionnels clés et de l'architecture technique SAP
• Expérience avérée dans la gestion d'environnements SAP complexes, idéalement dans des contextes hybrides et/ou cloud, avec une forte orientation vers la qualité de service
• Exposition à SAP RISE et/ou à de grands programmes de transformation ou de migration SAP avec un fort esprit d'innovation
• Connaissance approfondie des intégrations SAP avec des systèmes externes (API, middleware, EDI, services cloud)
• Forte familiarité avec les pratiques ITIL et les cadres de gestion des services d'entreprise ainsi que la supervision des processus IT
• Expérience avec les plateformes de tickets ServiceNow considérée comme un atout
• Expérience dans l'industrie de la mode & du luxe est un plus

Compétences Douces

• 3 à 5 ans d'expérience dans des rôles similaires au sein d'organisations IT d'entreprise structurées et/ou de sociétés de conseil

Formation

• Solides capacités de leadership et de gestion des parties prenantes
• Esprit structuré, orienté gouvernance avec une grande attention à la qualité du service
• Capacité à opérer efficacement dans des environnements complexes et transversaux
• Proactif, fiable et à l'aise avec la gestion de multiples priorités

Langues

• Diplôme en informatique, ingénierie, ingénierie de gestion ou autres disciplines STEM (une expérience équivalente liée à SAP peut être prise en compte)

Mobilité

• Bonne maîtrise de l'anglais, écrit et parlé
• Disponibilité à voyager occasionnellement pour des besoins professionnels