Senior Consultant CRM

Senior CRM Consultant, Microsoft Dynamics 365 CE

Arbeitsort: Französischsprachige Schweiz (Lausanne oder Genf), hybrides Arbeitsmodell.

Ein Schwerpunkt unserer Tätigkeit ist die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service, Marketing, Field Service, Project Operations) und der Power Platform, um unseren Kunden zu helfen, ihre Kundeninteraktionen zu modernisieren, ihre Kundenbeziehungen zu digitalisieren und diese mit KI zu automatisieren. Zur Verstärkung unseres CRM-Teams in der französischsprachigen Schweiz suchen wir einen erfahrenen Senior CRM Consultant, der anspruchsvolle Customer Engagement Projekte vorantreibt und unsere Kunden bei der Erreichung ihrer digitalen Ziele unterstützt.

• Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater unserer Kunden und sorgen während des gesamten Engagements für eine konsistente Ausrichtung zwischen deren Geschäftszielen und der Dynamics 365 Lösung.

• Sie leiten Workshops mit Geschäftsbereichen (Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Betrieb) und IT-Teams, um Anforderungen zu erfassen und zu formalisieren, Prozesse abzubilden und die Ziel-Funktionslösungen zu entwerfen.

• Sie fungieren als Functional Lead und steuern Ihre Aktivitäten und Engagements eigenverantwortlich: Lösungsdesign, Nachverfolgung von Entwicklungen, Testmanagement und User Acceptance Testing (UAT), Datenmigration, Endanwenderschulungen, Go-Live und Support nach dem Go-Live.

• Sie beraten Kunden bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Vertriebs-, Marketing- und Serviceinteraktionen, einschließlich der Integration von KI- und Copilot-Funktionalitäten in deren Customer Journeys.

• Sie tragen aktiv zu Pre-Sales-Aktivitäten bei: Lösungsumfang, Aufwandsschätzung, Angebotserstellung, Demos und Prototypen.

• Sie arbeiten eng mit dem Projektleiter, Architekten und Entwicklern bei ELCA zusammen, einschließlich unserer Near- und Offshore-Entwicklungszentren.

• Sie coachen und betreuen Junior Consultants, fördern deren Entwicklung und tragen durch das Teilen von Best Practices sowie interne Schulungen zur Weiterentwicklung unserer Microsoft Dynamics 365 CRM Praxis in der französischsprachigen Schweiz bei.

• Eine Schlüsselrolle bei einem führenden und etablierten Schweizer IT-Dienstleister, der für die Bereitstellung hochwertiger Lösungen auf Basis modernster Technologien bekannt ist.

• Die Möglichkeit, die Entwicklung unserer Microsoft Dynamics 365 Praxis in der Schweiz aktiv mitzugestalten und zu strategischen Kundenengagements beizutragen.

• Ein professionelles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, pragmatischer Zusammenarbeit und starkem Teamgeist über die Geschäftsbereiche hinweg.

• Attraktive Chancen für langfristiges berufliches Wachstum und persönliche Entwicklung.

• Eine gesunde Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen, mindestens 25 Tagen Jahresurlaub und einem modernen, ergonomischen Arbeitsplatz in einem multikulturellen Umfeld.

• Ein umfassendes Leistungspaket, inklusive Beiträgen zu Mobilfunkkosten, Halbtax-Abonnement, erstklassiger Bahnnutzung für Geschäftsreisen, wettbewerbsfähigen Pensionskassenregelungen, weltweiter privater Unfallversicherung, progressiver Krankentaggeldversicherung und attraktiven Flottenkonditionen.

• Sie bringen mindestens zehn Jahre Erfahrung in der Implementierung von Dynamics 365 CE / CRM Lösungen bei einem Dienstleister mit, mit nachweislicher Erfolgsbilanz von Projekten von Pre-Sales bis Deployment.

• Sie verfügen über ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten, fühlen sich sowohl bei Geschäfts- als auch IT-Stakeholdern wohl und haben ein starkes Servicebewusstsein.

• Sie beherrschen die Standardfunktionalität von Dynamics 365 CE mit tiefgehender Expertise in mindestens zwei der folgenden Module: Sales, Customer Service, Marketing, Field Service, Project Operations. Sie kennen die Grenzen der Konfiguration und wissen, welche Erweiterungen eine kundenspezifische Entwicklung rechtfertigen.

• Sie sind vertraut mit der Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse). Erste Erfahrungen mit KI und Copilot in Dynamics 365 sind von Vorteil, ebenso wie die Integration mit ERP-Systemen.

• Sie verfügen über einen Bachelor- oder Masterabschluss (Universität oder Fachhochschule) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich.

• Aktuelle Microsoft-Zertifizierungen (z. B. MB-210, MB-220, MB-230, PL-200) sind von Vorteil.

• Sie sind versiert in Business Analyse, Workshop-Moderation und Abnahmetests und kennen agile Delivery-Methoden sowie Tools wie Azure DevOps oder Jira.

• Sie beherrschen Französisch und Englisch in Wort und Schrift. Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Wir legen grossen Wert auf starke Unternehmenswerte und sind überzeugt, dass Vielfalt ein entscheidender Erfolgsfaktor ist. Wenn Sie Herausforderungen mit Professionalität, Neugier und unternehmerischem Antrieb angehen, werden Sie sich bei uns wohlfühlen.

Wenn Sie ein erfahrener Profi sind, der die digitale Transformation des Customer Engagement bei führenden Schweizer Organisationen unterstützt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, inklusive Lebenslauf, Anschreiben, Arbeitszeugnissen und Kopien von Diplomen oder Zertifikaten.