Consultant CRM Senior

Consultant CRM Senior, Microsoft Dynamics 365 CE

Lieu de travail : Suisse romande (Lausanne ou Genève), modèle de travail hybride.

Une part essentielle de nos activités consiste à mettre en œuvre Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service, Marketing, Field Service, Project Operations) et la Power Platform, aidant nos clients à moderniser leurs interactions clients, digitaliser leurs relations clients et les automatiser avec l’IA. Pour renforcer notre équipe CRM en Suisse romande, nous recherchons un Consultant CRM Senior expérimenté qui pilotera des projets exigeants d’engagement client et accompagnera nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs digitaux.

• Vous agissez en tant que conseiller de confiance auprès de nos clients et assurez un alignement constant entre leurs objectifs métier et la solution Dynamics 365 tout au long de la mission.

• Vous animez des ateliers avec les parties prenantes métier (ventes, marketing, service client, opérations) et les équipes IT pour recueillir et formaliser les besoins, cartographier les processus et concevoir les solutions fonctionnelles cibles.

• Vous agissez en tant que Responsable Fonctionnel et gérez vos activités et missions de manière autonome : conception de la solution, suivi des développements, gestion des tests et recette utilisateur (UAT), migration des données, formation des utilisateurs finaux, mise en production et support post-mise en production.

• Vous conseillez les clients sur la digitalisation et l’automatisation de leurs interactions ventes, marketing et service, y compris l’intégration des capacités d’IA et de Copilot dans leurs parcours clients.

• Vous contribuez activement aux activités de pré-vente : cadrage de la solution, estimation des efforts, rédaction des propositions, démonstrations et prototypes.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec le chef de projet, les architectes et les développeurs chez ELCA, y compris nos centres de développement nearshore et offshore.

• Vous encadrez et mentoriez les consultants juniors et les aidez à progresser, et vous contribuez au développement de notre pratique Microsoft Dynamics 365 CRM en Suisse romande en partageant les bonnes pratiques et en participant aux formations internes.

• Un rôle clé au sein d’un prestataire de services informatiques suisse de premier plan et bien établi, reconnu pour fournir des solutions de haute qualité basées sur des technologies de pointe.

• L’opportunité de façonner activement le développement de notre pratique Microsoft Dynamics 365 en Suisse et de contribuer à des engagements clients stratégiques.

• Un environnement professionnel caractérisé par des prises de décision rapides, une collaboration pragmatique et un fort esprit d’équipe entre les unités d’affaires.

• Des opportunités attrayantes de croissance professionnelle à long terme et de développement personnel.

• Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée avec des horaires flexibles, des modèles de travail hybrides, au moins 25 jours de congés annuels et un poste de travail moderne et ergonomique dans un environnement multiculturel.

• Un package complet d’avantages, incluant des contributions aux frais de communication mobile, un abonnement demi-tarif aux transports publics, des voyages en train de première classe pour les affaires, des régimes de prévoyance compétitifs, une assurance accident privée mondiale, une assurance indemnités journalières maladie progressive et des conditions attractives pour la flotte automobile.

• Vous justifiez d’au moins dix ans d’expérience dans la mise en œuvre de solutions Dynamics 365 CE / CRM au sein d’une société de services, avec un historique avéré de projets livrés de la pré-vente au déploiement.

• Vous possédez de solides compétences analytiques et en communication, êtes à l’aise avec les parties prenantes métier et IT, et avez un fort sens du service client.

• Vous maîtrisez la fonctionnalité standard de Dynamics 365 CE, avec une expertise approfondie dans au moins deux des modules suivants : Sales, Customer Service, Marketing, Field Service, Project Operations. Vous connaissez les limites de la configuration et les extensions qui justifient un développement personnalisé.

• Vous êtes familier avec la Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse). Une première expérience avec l’IA et Copilot dans Dynamics 365 est un atout, tout comme l’intégration avec des systèmes ERP.

• Vous êtes titulaire d’un Bachelor ou Master (université ou haute école spécialisée) en informatique, informatique de gestion ou domaine connexe.

• Des certifications Microsoft récentes (par exemple MB-210, MB-220, MB-230, PL-200) sont un atout.

• Vous êtes compétent en analyse métier, animation d’ateliers et tests d’acceptation, et vous connaissez les approches agiles ainsi que des outils tels qu’Azure DevOps ou Jira.

• Vous parlez couramment français et anglais, à l’oral comme à l’écrit. La connaissance de l’allemand est considérée comme un atout.

Nous sommes attachés à des valeurs d’entreprise fortes et croyons fermement que la diversité est un facteur clé de succès. Si vous abordez les défis avec professionnalisme, curiosité et esprit entrepreneurial, vous vous sentirez chez vous chez nous.

Si vous êtes un professionnel expérimenté qui aime accompagner la transformation digitale de l’engagement client dans des organisations suisses de premier plan, nous attendons votre candidature avec impatience.

Merci de soumettre votre dossier complet, incluant CV, lettre de motivation, références professionnelles et copies des diplômes ou certificats.