On-Site IT Service Spezialist 80 - 100% (m/w/d)

Die Gelegenheit
In Ihrer Rolle als On-Site IT Service Spezialist sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von Desk Side Support für IT-Anwender, insbesondere für die Bearbeitung von IT-Problemen, die eine physische Intervention erfordern. Ihre Aufgaben umfassen auch die Unterstützung bei der Vorfallbehebung durch Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Teams und Gruppen innerhalb der IT-Abteilung. Sie spielen eine entscheidende Rolle als Vertreter der IT-Organisation und fungieren als Schnittstelle zwischen dem Kunden und anderen IT-Funktionen. 

Wie Sie Wirkung zeigen

• Diagnostiziert und löst IT-bezogene Probleme effektiv und effizient

• Stellt sicher, dass Computer in einem "einsatzbereiten" Zustand für IT-Anwender geliefert werden

• Bietet Ad-hoc-Schulungen für Anwender zu häufigen IT-Problemen und führt sie durch Self-Service-Tools

• Bearbeitet Garantieansprüche in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Original Equipment Manufacturers (OEM) Lieferanten

• Identifiziert und meldet potenzielle Risiken, die die Qualität der OSS-Dienste beeinträchtigen könnten

• Bietet Unterstützung für Endanwender und stellt die Funktionalität von IT-Geräten und Software in Besprechungsräumen und anderen Nutzer-Kollaborationsbereichen als Teil des Desk-Side Supports sicher

• Hält sich an die vorgeschriebene OSS-Governance, die die Teilnahme an Meetings und das Befolgen des Eskalationsprozesses sowie weitere Verantwortlichkeiten umfasst

• Folgt den OSS-Verfahren, wie im Runbook, den Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Wissensartikeln beschrieben
   

Ihr Hintergrund

• Formale IT-Ausbildung an einer anerkannten Universität oder Fachhochschule abgeschlossen ODER eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, einschließlich der Fähigkeit, sowohl mit geschäftlichen als auch technischen Zielgruppen auf Deutsch und Englisch effektiv zu kommunizieren

• Proaktive und lösungsorientierte Denkweise

• Zeigt die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und ist eigenmotiviert

• Rechtliche Arbeitserlaubnis für den Einsatzort ist erforderlich. Wir werden keine Personen für Arbeitsvisa für diese Rolle jetzt oder in Zukunft sponsern

​Mehr über uns

Hitachi Energy engagiert sich für die Schaffung eines vielfältigen, inklusiven und kollaborativen Arbeitsumfelds, in dem Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammenkommen, um innovative Lösungen für eine nachhaltigere Energiezukunft zu entwickeln.