Service-Teamleiter Schweiz & Österreich

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Ihre Fähigkeiten und Ihr einzigartiger Hintergrund die Welt von morgen beeinflussen könnten? Werden Sie Teil unseres Service-Teams und bringen Sie Ihre Leidenschaft und Ihr Talent in die Arbeit ein.

Service-Teamleiter Schweiz & Österreich (80-100%)

Männedorf, Zürich

Ihr Beitrag 

In dieser entscheidenden, vor Ort ausgeübten Rolle führen und koordinieren Sie alle Aktivitäten innerhalb der Service-Teams in Österreich und der Schweiz und stellen die höchsten Standards bei Serviceleistungen und Kundenzufriedenheit sicher. Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für regionale Anforderungen und arbeiten eng mit Kunden, Helpdesk, Vertrieb, Servicetechnikern, Projektmanagement und Backoffice zusammen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Organisation und Unterstützung von Instrumenteninstallationen, Anwendungen, Wartung, Fehlerbehebung und Reparaturen sowie die Lösung von Kundenproblemen, um die Verfügbarkeit und Funktionalität der Instrumente zu maximieren. Sie treiben die Erreichung von Servicekennzahlen und operativen Zielen voran, erhalten und optimieren Servicequalität, Produktivität und Rentabilität und unterstützen das nachhaltige Wachstum des Geschäfts. Darüber hinaus legen Sie den Fokus auf eine effektive Kommunikation mit Schlüsselkunden, dienen als wichtige Verbindung zwischen dem Serviceteam, den Kunden und dem Vertrieb und fördern die Talententwicklung sowie kontinuierliche Verbesserungen innerhalb Ihres Teams.

Verantwortlichkeiten

• Führen, entwickeln und unterstützen eines Teams von Field Automation Specialists.
• Bewertung des Schulungsbedarfs und Planung relevanter Schulungen und Workshops.
• Durchführung und Überwachung von Instrumenteninstallationen, Problemdiagnosen, Reparaturen, vorbeugender Wartung, Upgrades und Kundenschulungen.
• Pflege der Servicedokumentation und Teileinventar.
• Bereitstellung von Backup-Serviceunterstützung außerhalb des zugewiesenen Gebiets bei Bedarf.
• Eskalatieren von Problemen und Zusammenarbeit mit Service Management, anderen Abteilungen, Herstellern und Lieferanten.
• Unterstützung von Vertriebsaktivitäten, Produktdemonstrationen und Messen.
• Bearbeitung administrativer Aufgaben und qualitätssichernder Aktivitäten.
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensregeln, Vorschriften und Verfahren.
• Verantwortlich für Team-KPIs, Berichterstattung, Talententwicklung und Nachfolgeplanung.

Ihr Hintergrund

Wir suchen nicht nur Fachkompetenz: Wir suchen Menschen, die ihre Leidenschaft und ihr Talent in die Arbeit einbringen.

• Technische, naturwissenschaftliche oder ingenieurwissenschaftliche Ausbildung
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Außendienst im Bio-, Biopharma- oder wissenschaftlichen Instrumentenmarkt
• Mindestens 1 Jahr vorherige Führungserfahrung
• Fließend in Deutsch und Englisch
• Kundenorientierte und vertriebsorientierte Denkweise
• Fähigkeit, nach wirtschaftlichen Kriterien zu handeln
• Ausgewogene Persönlichkeit mit Ehrgeiz und Integrität
• Teamplayer, diplomatisch, bescheiden und pragmatisch
• Effektive Kommunikation und überzeugende Präsentation
• Stressresistent, flexibel und fähig, Denken und Handeln auszubalancieren
• Reisebereitschaft in der Schweiz, Österreich und gelegentlich Deutschland (10-20%)

Was das Arbeiten bei Tecan einzigartig macht

Die Chance, etwas zu bewirken und Einfluss auf die Welt von morgen zu nehmen

• Arbeiten in einem internationalen und vielfältigen Umfeld
• Die Möglichkeit, Ihre Karriere innerhalb des Unternehmens auszubauen
• Stärkung durch unsere starke und einzigartige Unternehmenskultur
• Umfassendes Vergütungs- und Leistungspaket

Werden Sie Teil von Tecan, einem grossartigen Arbeitsplatz! Lesen Sie mehr über unsere aktuelle Zertifizierung von Great Place to Work .

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf (ohne Foto und ohne Anschreiben, Referenzschreiben und Diplome sind optional) ein.